Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания

• Номер работы:
  431377
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис
• Год добавления:
  11.12.2016 г.
• Объем работы:
  20 стр.
• Содержание:
  Глава 2. Классификация туристов и особенности их в турфирме «»
  2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика деятельности турфирмы «»
  2.2. Анализ системы классификации клиентов в «»
  2.3. Пути совершенствования практического применения классификации групп клиентов в «»
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания
  2.3. Пути совершенствования практического применения классификации групп клиентов в компании«На отдых»
  На современном этапе классификация клиентских групп в рассматриваемой компании позволяет формировать рекламную стратегию.
  В процессе привлечения клиентов важно научиться определять перспективных и отфильтровывать тех, кто так и не станет постоянным. Например, существует целый пласт путешественников, которые гонятся только за скидками — и такие люди не должны представлять для вас интерес, ведь, едва увидев в другом агентстве большую скидку, они сразу переметнутся к конкурентам.
  Необходимо привлекать клиентов профессионализмом и надежностью. Люди хотят услышать совет и получить помощь от того, кто разбирается в вопросах туризма. Следует отмечать, что в компании не пытаются продать тур «подороже», а заботятся о том, чтобы отдых клиента прошел качественно. Менеджер должен быть уверен, что тур, который подобрали в компании — оптимальный для конкретного клиента.
  Хорошим способом привлечения клиентов являются партнерские продажи — следует определить место сосредоточения целевой аудитории или точки продаж, клиенты которых так или иначе могут заинтересоваться и услугами, и сотрудничать: оставляя там купоны на скидки компании «На отдых», флаеры, сертификаты или даже просто буклеты.
  Лучший клиент — постоянный клиент.
  .............