Виды и способы оценки оценки качества сервисной деятельности

• Номер работы:
  437347
• Раздел:
  Все работы   →   Контрольные работы   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис
• Год добавления:
  27.01.2017 г.
• Объем работы:
  10 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  1. Понятие качества услуг, способы оценки в сервисной деятельности 4
  2. Основные виды и особенности при оценке качества сервисных услуг 7
  Заключение 10
  Список литературы 11
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Виды и способы оценки оценки качества сервисной деятельности
  Введение
  
  Сервисная деятельность охватывает значительную сферу общественных отношений, связанных с разработкой, производством и предоставлением различных видов услуг.
  Актуальность темы. В настоящее время качество предоставляемых услуг является для клиентов одним из наиболее важных факторов привлекательности и потребительского выбора. А оптимальное соотношение цены и качества сервисного обслуживания на предприятии служит основой для формирования постоянного спроса, а, следовательно, обеспечивает прибыль и стабильное положение предприятия на рынке услуг.
  Цель работы – изучить виды и способы оценки качества сервисной деятельности.
  Задачи работы:
  ............
  1. Понятие качества услуг, способы оценки в сервисной деятельности
  
  Качество услуг – понятие совокупности признаков, которые отличают один предмет от другого. Если оно соответствует общепринятым стандартам, то с его помощью удовлетворяются потребности людей. Именно такие услуги должны предоставляться потребителям.
  Понятие качества состоит из следующих составляющих:
  Стандартов. Любая услуга на сервисных предприятиях должна соответствовать стандартам. К универсальным требованиям относится безопасность, эстетичность.
  Применение. Результат полученной услуги применяется по назначению. Только тогда она считается оказанной по правилам.
  Цена. Услуга должна иметь высокое качество, доступную цену, назначаемую в соответствии с общепринятыми нормами.
  Широкий круг потребностей. Оказанная услуга должна использоваться для широкого круга потребителей.
  Качество услуг – оценка потребителем ее свойств, качества, соответствие нормам. Это понятие определяет, в какой степени потребитель удовлетворен ее результатом.
  Главное место в оценке занимает потребитель, а стандартами закрепляются основные общепринятые понятия. Важно, чтобы оказанная услуга могла использоваться по назначению.
  ....