Разработка веб-приложения для автоматизации создания и учета заявок пользователей для отдела АСУ

• Номер работы:
  442478
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Информационное обеспечение, программирование
• Год добавления:
  10.04.2017 г.
• Объем работы:
  38 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  1 Бизнес-анализ 4
  1.1 Интервьюирование заказчика (целевой аудитории) 4
  1.2 Анкетирование пользователей 4
  1.3 Словарь предметной области 6
  1.4 Описание текущей ситуации (как было) 7
  1.5 Описание будущей ситуации (как будет) 10
  1.6 Описание заинтересованных лиц и конечных пользователей 11
  1.7 Бизнес-требования 13
  2 Анализ существующих решений 14
  2.1 Обзор существующих решений 14
  2.1.1 Решение 1. «bpm’online service» 15
  2.1.2 Решение 2. «ITSM 365» 15
  2.1.3 Решение 3. «Naumen Service Desk» 15
  2.1.4 Решение 4. «Итилиум» 16
  2.2 Сравнительный анализ решений 16
  2.3 Выводы по анализу 18
  3 Концепция решения 18
  3.1 Модель прецедентов 18
  3.1.1 Акторы 18
  3.1.2 Диаграмма прецедентов 18
  3.1.3 Сценарии использования 21
  4 Проектирование решения 27
  4.1 Описание архитектуры/структуры системы 27
  4.2 Описание возможных технических решений 27
  4.3 Проектирование интерфейса пользователя 28
  4.4 Проектирование базы данных 30
  5 Программная реализация системы 32
  6 Функциональное тестирование решения 35
  Тест «Отслеживание пути заявки» 35
  Список литературы 38
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка веб-приложения для автоматизации создания и учета заявок пользователей для отдела АСУ
  1 Бизнес-анализ
  1.1 Интервьюирование заказчика (целевой аудитории)
  
  В процессе анализа предметной области было проведено интервьюирование заказчика, в роли которого выступает АСУ «ОКУ центра занятости населения г. Челябинска».
  Опрос сотрудников «ОКУ центра занятости населения г. Челябинска», составляющих штатный состав центра занятости, относительно технического обслуживания, осуществляемой отделом АСУ «ОКУ центра занятости населения г. Челябинска» включал следующие варианты анкетирования.
  
  Информация о респонденте
  1. Наименование подразделения в котором Вы работаете?
  2. Ваша должность в этом подразделении?
  3. Какую роль Вы выполняете в службе технической поддержки?
  4. Пользуетесь ли Вы в служебных целях открытым порталом компании?
  Принципы организации работы технической поддержки
  1. Организована ли вертикаль управления в Вашей службе технической поддержки?
  2. Считаете ли Вы необходимым выделение отдельного подразделения?
  3. Какую технологию построения взаимодействия в службе технической поддержки вы считаете оптимальной?
  4. Как Вы считаете должна распределятся ответственность за несвоевременное предоставление технической поддержки пользователям?
  Оценка возможностей обеспечения технической поддержки на данный момент
  1. С какой максимальной скоростью Вы могли бы обрабатывать заявки, поступающие автоматически?
  2. Какие трудности у Вас возникают сегодня при предоставлении технической поддержки?
  Оценка доступности службы
  ............
  1 Анализ существующих решений
  1.1 Обзор существующих решений
  На рынке программного обеспечения представлено достаточное число систем для обеспечения сервисной поддержки пользователей с разным функционалом и стоимостью, начиная от бесплатных систем до очень дорогих.
  Все решения условно можно разделить на три основные группы по нагруженности функционала:
   простые системы для регистрации и ведения заявок;
   системы, поддерживающие работу с базами знаний и групповой работой;
   системы, которые поддерживают ITSM/ITIL и осуществляют поддержку управления бизнес-процессами, которые связаны с предоставлением сервисной поддержки в крупных компаниях.
  Вне зависимости от размеров и сфер работы компаний наиболее важными являются при выборе системы:
   возможность использования системы для конкретного вида рабочего процесса, сложившегося в компании;
   гибкость настроек системы;
   открытость кода системы для осуществления самостоятельной коррекции в процессе работы;
   наличие сервисного обслуживания и частота выхода обновлений.
  Для проведения сравнительной характеристики выбраны самые популярные системы согласно аналитике сайта Helpdeski [20]:
   bpm’online service;
  .........