Психология общения

• Номер работы:
  442491
• Раздел:
  Все работы   →   Контрольные работы   →   Психология
• Год добавления:
  22.03.2017 г.
• Объем работы:
  15 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  1. Раскройте сущность каждой стратегии поведения в продуктивном конфликте. 3
  2. Какие профессиональные моральные нормы нарушены в следующей ситуации: «Что же вы, дедушка, дожили до старости, а считать не научились?!» — сказала кассир сберегательного банка клиенту; 3
  3. Чего нельзя делать во время приветствия? 10
  4. Отчего зависит атмосфера доброжелательности во время деловой беседы? 11
  5. Назовите профессии, в которых императивный тип общения используется эффективно. 13
  Список литературы 14
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Психология общения
  1. Раскройте сущность каждой стратегии поведения в продуктивном конфликте
  
  Конфликтные ситуации в организации не такое уж редкое явление. Это с виду все сотрудники кажутся такими милыми и приветливыми. На самом же деле каждый из них имеет свой характер. Это не хорошо и не плохо, а данность природы. Для того чтобы мирно сосуществовать с коллегами на рабочем месте, где вы в данный момент трудитесь, необходимо соблюдать некоторые правила.
  Конфликтные ситуации – это всегда сплетни и нелестные мнения, поэтому лучше, если они вас не будут касаться. Когда видите, что среди сотрудников назревает напряженная обстановка, не стоит вмешиваться и усугублять положение. Лучше держать нейтральную позицию и оставаться доброжелательным и улыбчивым. В служебное время следует заниматься рабочими делами. Почему-то эту простую истину многие забывают. Непозволительно вести личные беседы по телефону, привлекать к себе внимание, громко смеяться.
  Разрешение конфликтных ситуаций начинается с осознания, что имеет место некоторая проблема. В зависимости от того, в какой степени вы вовлечены в ссору, принимайте для себя соответствующие решения. Нужно уметь вовремя признавать свою вину, если это так, говорить о том, что вы не правы. Следует помнить о том, что неразрешимых проблем не бывает. Всегда можно найти выход из конфликтных ситуаций.
  ...........