Совершенствование системы менеджмента качества услуг по обеспечению АБ (на примере АО "Аэромаш-АБ")

• Номер работы:
  469700
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  20.11.2017 г.
• Объем работы:
  71 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И УПРАВЛЕНИЕ АВИАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ В АЭРОПОРТУ ШЕРЕМЕТЬЕВО 8
  1.1. Теоретические основы формирования системы менеджмента качества оператора аэропорта 8
  1.2. Общая характеристика международного аэропорта «Шереметьево» 13
  1.3. Роль и место компании АО «АэроМАШ-Авиационная безопасность» как оператора аэропорта «Шереметьево» 18
  1.4. Особенности системы менеджмента качества услуг по обеспечению авиационной безопасности АО «АэроМАШ-Авиационная безопасность» 20
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ ОПЕРАТОРАМИ АЭРОПОРТА «ШЕРЕМЕТЬЕВО» 24
  2.1. Анализ регулярности полетов 24
  2.2. Анализ технологического процесса обслуживания пассажиров 29
  2.3. Анализ процесса обеспечения авиационной безопасности в аэропорту «Шереметьево» 31
  ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УСЛУГ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ АВИАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ 35
  3.1. Разработка показателей оценки эффективности работы АО «АэроМАШ-Авиационная безопасность» 35
  3.2. Внедрение интегрированной системы менеджмента АО «АэроМАШ-Авиационная безопасность 36
  3.3. Анализ результатов внедрения системы 38
  3.4. Стратегия совершенствования процесса управления качеством услуг по обеспечению авиационной безопасности 40
  3.5. Оценка экономической эффективности предлагаемой стратегии 54
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63
  ПРИЛОЖЕНИЯ 68
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование системы менеджмента качества услуг по обеспечению АБ (на примере АО "Аэромаш-АБ")
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Тема выпускной квалификационной работы является актуальной, по-скольку воздушный транспорт является одной из основных компонентов мировой экономической деятельности и входит в одну из быстро прогрессирующих секторов мировой экономики. Одним из основных задач поддержания жизнеспособности гражданской авиации является обеспечение безопасных, защищенных, эффективных и экологически сбалансированных условий полета на разных уровнях. Повышение безопасности полетов является главной обязанностью авиационных руководителей и летного состава, которые обязаны объединить все свои усилия и ресурсы для достижения максимальных успехов в этой сфере.
  Безопасность полетов достигается в результате обеспечения высокого уровня безотказности, повышенной живучести, оценки и прогнозирования уровня работоспособности при эксплуатации, выявление и устранение неисправностей на ранних стадиях их развития, проведение профильных и плановых работ по предупреждению отказов и повреждение, использования современных методов и средств технического диагностирования и неразрушающего контроля.
  ...................
  ГЛАВА 1. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И УПРАВЛЕНИЕ АВИАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ В АЭРОПОРТУ ШЕРЕМЕТЬЕВО
  
  1.1. Теоретические основы формирования системы менеджмента качества оператора аэропорта
  
  Ведущая роль качества для большинства авиапредприятий в мире, лозунг «прежде всего потребитель» стал руководящим принципом. В философии всеобщего качества переоценивать важность потребителей невозможно. Потребители находятся в центре любой деятельности, связанной с качеством и стремление удовлетворить их – это первый системный принцип, на котором базируется система менеджмента качества. Потребители считаются гарантией самого существования организации, как основной источник ее благополучия [34, с. 194].
  О качестве судят потребители. Поэтому качество должно входить во все характеристики и свойства товаров и услуг, обеспечивающие их ценность для потребителей, и приводить к удовлетворению потребителей, формированию у них чувства, что авиапредприятие является лучшим, и к их удержанию. На ценность и удовлетворение в ходе покупки, пользования продуктамипри обслуживании влияют множество факторов. К этим факторам относятся и взаимосвязи авиапредприятия с потребителями, которые помогают добиваться доверия, надежды и лояльности.
  ..............