Разработка программы лояльности предприятия

• Номер работы:
  471638
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  14.12.2017 г.
• Объем работы:
  111 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
  1.1 Роль лояльности в повышении эффективности маркетинговой деятельности предприятия 6
  1.2 Цели, задачи и виды программ лояльности 14
  1.3 Основные этапы разработки программы лояльности 21
  2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «УРАЛОЙЛ» 30
  2.1 Анализ внешней маркетинговой среды компании 30
  2.2 Анализ внутренней маркетинговой среды предприятия 40
  2.3 Оценка эффективности маркетинговой деятельности компании 50
  3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ООО «УРАЛОЙЛ» 62
  3.1 Определение целей, задач программы и целевых сегментов для её реализации 62
  3.2 Содержание программы лояльности и выбор ключевых показателей эффективности 69
  3.3 Оценка программы и прогнозный расчет её эффективности 82
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 97
  ПРИЛОЖЕНИЯ 101
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка программы лояльности предприятия
  ВВЕДЕНИЕ
  
  В рыночных условиях функционирования, а также с учетом унификации продуктового предложения в сегменте оптово-розничной продажи ГСМ и высокого уровня конкуренции в данной сфере, построение долгосрочных отношений с клиентами, сохранение стабильной клиентской базы за счет удержания уже существующих клиентов и обеспечения возможности её расширения за счет привлечения новых клиентов выступают ключевыми факторами в решении задач конкурентоспособности, прибыльности и устойчивого роста современной организации.
  Борьба за потребителя и результаты этой борьбы становятся во главу угла всей маркетинговой концепции торговой компании. При этом победа в этой борьбе зависит от множества самых различных факторов: состояния макросреды и внутренней среды компании, а также от изменения поведения и предпочтений потребителей. Отношение потребителя к конкретным товарам, их производителям, соответствующим торговым маркам, удовлетворенность обслуживанием, приверженность и преданность именно определенному бренду – весь комплекс поведенческих и мотивационных факторов клиентов характеризуется таким понятием как лояльность.................
  1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
  
  1.1 Роль лояльности в повышении эффективности маркетинговой деятельности предприятия
  
  Для того, чтобы привлечь новых, а также удержать уже действующих постоянных клиентов, приносящих компании основной доход; обеспечить эффективное взаимодействие с партнерами и укрепить отношения с потребителями, необходимо в полной мере использовать широту и доступность всей возможной информации в контексте реализации маркетинга взаимоотношений.
  Развитие сотрудничества компании с клиентом возможно только при условии, что он не только знает, какие его потребности могут быть удовлетворены в результате взаимодействия с компанией, но выделяет эту компанию среди остальных подобных, предпочитает пользоваться именно её продуктами. Для выполнения этого условия, в сфере маркетинга взаимоотношений используют совокупность концепций, методов, приемов, действий, программ, направленных на формирование лояльности потребителей.
  Термин «лояльность» происходит от старофранцузского прилагательного «loyal» – преданный, верный [21, с.32]. В целом, говоря о лояльности потребителей, в данное понятие вкладывают точно такой же смысл. В то же время исследователи по-разному раскрывают сущность этой преданности и верности, отдают предпочтение разным факторам лояльности.
  ............