Оценка эффективности предоставления государственных услуг населению Пенсионным фондом РФ

• Номер работы:
  480000
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Гос. и муниципальное управление
• Год добавления:
  29.01.2018 г.
• Объем работы:
  68 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1. Организационные и правовые основы предоставления государственных услуг населению Пенсионным фондом Российской Федерации
  6
  1.1 Понятие государственной услуги 6
  1.2 Нормативное правовое регулирование предоставления государственных услуг населению Пенсионным фондом Российской Федерации
  12
  1.3 Методы оценки эффективности предоставления государственных услуг населению
  17
  2. Анализ и оценка эффективности предоставления государственных услуг населению в Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в Калининском районе Санкт-Петербурга
  
  25
  2.1 Характеристика и динамика предоставляемых государственных услуг населению за 2015-2017 годы
  25
  2.2 Оценка качества предоставления государственных услуг 32
  2.3 Основные недостатки в предоставлении государственных услуг населению
  39
  3. Пути совершенствования предоставления государственных услуг населению в Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в Калининском районе Санкт-Петербурга
  
  43
  3.1Совершенствование проведения мониторинга качества предоставляемых услуг населению
  43
  3.2 Совершенствование организации работы с электронными сервисами 47
  3.3 Социально-экономическая эффективность от предложенных мероприятий
  49
  Заключение 58
  Список использованных источников 61
  Приложения 66
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Оценка эффективности предоставления государственных услуг населению Пенсионным фондом РФ
  Ведение
  
  Актуальность темы исследования. В современной России проделан достаточно трудный путь по совершенствованию системы предоставления государственных услуг населению в различных сферах деятельности. Широкое распространение получила программа электронного правительства, увеличивается количество многофункциональных центров, в которых заявитель может оформить заявку для последующего получения государственной услуги.
  Достаточно большая работа проделана по автоматизации взаимодействия различных органов власти между собой. Тем не менее, в настоящее время в данной сфере имеются проблемы, связанные с оценкой эффективности и качеством предоставления государственных услуг. Необходимо отметить, что основные направления развития системы государственного управления сконцентрированы на расширении сфер использования компьютерных и информационных технологий. Проделана работа по практически полной автоматизации процесса предоставления государственных услуг населению и снижению влияния человеческого фактора на качество услуги. Вместе с тем, практическую значимость приобретают вопросы оценки эффективности предоставления государственных услуг населению, так как данная оценка непосредственным образом характеризует уровень развития государственного управления в целом. Вышеуказанные аспекты обуславливают актуальность и значимость темы исследования.
  .................
  Глава 1. Организационные и правовые основы предоставления государственных услуг населению Пенсионным фондом Российской Федерации
  1.1 Понятие государственной услуги
  Понятие «услуга» означает способ удовлетворения потребностей граждан и юридических лиц. Услуга трактуется в Конституции Российской Федерации как вид материальной деятельности (ст. 8, 74), а в Гражданском Кодексе Российской Федерации (далее – ГК РФ) услуга рассматривается как объект гражданских прав (ст. 128, 129).
  Законодательно определение государственных услуг дано в пункте 1 ст. 2 ФЗ № 210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: «Государственная услуга - это деятельность по реализации функций соответственно федерального органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда, исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, а также органа местного самоуправления при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации полномочий органов, предоставляющих государственные услуги».
  ........