Организационное проектирование системы менеджмента качества предприятия на примере семейного гипермаркета "Магнит"

• Номер работы:
  507722
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  21.05.2018 г.
• Объем работы:
  30 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  Глава 1 Теоретические основы управления качеством 5
  1.1 Понятие качества и управление им 5
  1.2 Организация технического контроля и управление качеством услуг 7
  Глава 2 Организационное проектирование системы менеджмента качества в семейном гипермаркете «МАГНИТ» 18
  2.1 Общие сведения про семейный гипермаркет «МАГНИТ» 18
  2.2 Разработка общих положений системы менеджмента и документации системы менеджмента качества семейного гипермаркета «Магнит 19
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 29
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Организационное проектирование системы менеджмента качества предприятия на примере семейного гипермаркета "Магнит"
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Успех каждого конкретного предприятия оценивается по уровню эффективности производства, обусловленной в первую очередь степенью удовлетворения потребностей общества с наименьшими затратами. При этом сейчас определяющей характеристикой, которая формирует общественные потребности, становится качество услуг. Это связано с тем, что качество услуг в условиях конкуренции является главным стимулом потребителя, одним из факторов их конкурентоспособности. Успех организации в значительной степени определяется качеством товаров и услуг. Иначе говоря, для достижения успеха в своей деятельности, компания должна обеспечить конкурентоспособную цену и качество на свои услуги.
  Именно поэтому ученые и менеджеры компаний пытаются формализовать бизнес-модели компаний с целью оптимизации реакции фирмы на изменения внешней и внутренней среды, обеспечения координации между внутренними подразделениями и внешними бизнес-партнерами, создание конкурентоспособной потребительской ценности качества.
  ...................
  1.2 Организация технического контроля и управление качеством услуг
  
  В течение прошлого века учеными и специалистами в области управления качеством была наработана глубокая теоретическая база методов управления качеством, которые с успехом внедрялись и использовались предприятиями в их деятельности.
  Как известно, методы управления - средства, которыми органы управления, которые воздействуют на элементы производительного процесса, обеспечивая достижение и поддержание планируемого состояния и уровня качества продукции.
  Исследуя экономическую литературу, считаем справедливым предложение ряда авторов классифицировать методы управления качеством следующим образом:
  Классические методы. Эти методы разрабатывались в течение всего периода развития менеджмента качества и актуальны на современном этапе. К учредителям классических методов относят американских ученых Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби и японских ученых К. Исиакава, Т. Тагути, которые исследовали проблемы в области качества, осуществляли разработку методов планирования качества и применения статистического анализа;
  ................