Критически обсудите, почему компания может выбрать стратегию "маркетинга отношений"

• Номер работы:
  524849
• Раздел:
  Все работы   →   Эссе   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  02.12.2018 г.
• Объем работы:
  23 стр.
• Содержание:
  Почему компания может выбрать стратегию "маркетинга отношений"
  
  В последние годы происходит трансформация концепции маркетинга. История развития маркетинговой деятельности свидетельствует, - сначала на предприятиях внедрялся классический маркетинг, который заключается в манипулировании составляющими комплекса маркетинга для влияния на поведение потребителей с целью заключения соглашения «купли-продажи». Причем все отношения после совершения сделки заканчивались и могли восстановиться только по личному желанию потребителей.
  В дальнейшем приобрела популярность концепция конкурентного маркетинга, которая предусматривает создание стабильных преимуществ над конкурентами через дифференциацию продукта или ценовое лидерство.
  ………………
  Итак, сторилелинг зарекомендовал себя как достаточно эффективное средство построения отношений, в том числе и с потребителями, учитывая особенность человеческой психики – истории являются неотъемлемой частью жизни людей. Также сторителинг является инструментом осознания и передачи опыта, ценностей и культурной идентификации. Такой формат отношений с потребителями - естественный и гибкий способ взаимодействия с аудиторией - предполагает сочетание эффекта познания с эффектом участия и развлечения. ……………………
  Так, в июне 2015 компания CrowdTwist провела онлайн опрос более 1200 потребителей в возрасте от 18 до 69 лет в Северной Америке. Целью исследования было определение отношения потребителей к программам лояльности и влияние этих программ на поведение потребителей и их вовлеченности в этих программах. Опросы имели следующие результаты :
  1. При формировании взаимоотношений с потребителями, повышении уровня их вовлеченности и выбора средств поощрений в программе лояльности, предприятия должны быть инновационными и релевантными спроса потребителей. Так, 68% осознают, что для получения индивидуализированного поощрения они должны предоставить свои персонализированные данные. Но потребители более старшего возраста (рожденные в 1946 - 1964) - менее открыты в предоставлении таких данных. Они хотят за свою открытость получить более индивидуализированные поощрения от предприятий. Для них более важны простота условий программ лояльности, а также соответствие как поощрений, так и коммуникационных сообщений их потребностям.
  …………
  Список использованных источников
  
  1. Бегларашвили О. Сущность маркетинга партнерских отношений, его развитие и роль в формировании эффективного взаимодействия предприятий / О. Бегларашвили// Маркетинг и реклама. – 2016. – № 2. – С. 24 – 28
  2. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Гордон Я. – СПб., 2010. Гурджиян К. Маркетинг отношений: коммуникация предприятия с потребителем не всегда становится двусторонней / К. Гурджиян// Маркетинг и реклама. – 2016. – № 2. – С. 32 – 36.
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Критически обсудите, почему компания может выбрать стратегию "маркетинга отношений"
  Почему компания может выбрать стратегию "маркетинга отношений"
  
  В последние годы происходит трансформация концепции маркетинга. История развития маркетинговой деятельности свидетельствует, - сначала на предприятиях внедрялся классический маркетинг, который заключается в манипулировании составляющими комплекса маркетинга для влияния на поведение потребителей с целью заключения соглашения «купли-продажи». Причем все отношения после совершения сделки заканчивались и могли восстановиться только по личному желанию потребителей.
  В дальнейшем приобрела популярность концепция конкурентного маркетинга, которая предусматривает создание стабильных преимуществ над конкурентами через дифференциацию продукта или ценовое лидерство.
  ………………
  Итак, сторилелинг зарекомендовал себя как достаточно эффективное средство построения отношений, в том числе и с потребителями, учитывая особенность человеческой психики – истории являются неотъемлемой частью жизни людей. Также сторителинг является инструментом осознания и передачи опыта, ценностей и культурной идентификации. Такой формат отношений с потребителями - естественный и гибкий способ взаимодействия с аудиторией - предполагает сочетание эффекта познания с эффектом участия и развлечения. ……………………
  Так, в июне 2015 компания CrowdTwist провела онлайн опрос более 1200 потребителей в возрасте от 18 до 69 лет в Северной Америке. Целью исследования было определение отношения потребителей к программам лояльности и влияние этих программ на поведение потребителей и их вовлеченности в этих программах. Опросы имели следующие результаты :
  1. При формировании взаимоотношений с потребителями, повышении уровня их вовлеченности и выбора средств поощрений в программе лояльности, предприятия должны быть инновационными и релевантными спроса потребителей. Так, 68% осознают, что для получения индивидуализированного поощрения они должны предоставить свои персонализированные данные. Но потребители более старшего возраста (рожденные в 1946 - 1964) - менее открыты в предоставлении таких данных. Они хотят за свою открытость получить более индивидуализированные поощрения от предприятий. Для них более важны простота условий программ лояльности, а также соответствие как поощрений, так и коммуникационных сообщений их потребностям.
  …………
  Список использованных источников
  
  1. Бегларашвили О. Сущность маркетинга партнерских отношений, его развитие и роль в формировании эффективного взаимодействия предприятий / О. Бегларашвили// Маркетинг и реклама. – 2016. – № 2. – С. 24 – 28
  2. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Гордон Я. – СПб., 2010. Гурджиян К. Маркетинг отношений: коммуникация предприятия с потребителем не всегда становится двусторонней / К. Гурджиян// Маркетинг и реклама. – 2016. – № 2. – С. 32 – 36.
  ..............