Дистанционное обслуживание клиентов в коммерческом банке. Современные тенденции на примере "Почта банк"

• Номер работы:
  528672
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Банковская деятельность и финансы
• Год добавления:
  09.01.2019 г.
• Объем работы:
  76 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 6
  1.1. Понятие и основные виды дистанционного банковского обслуживания клиентов 6
  1.2. Современные тенденции развития системы дистанционного банковского обслуживания клиентов 12
  1.2. Нормативно-правовое регулирование дистанционного банковского обслуживания 18
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАО «ПОЧТА БАНК» 26
  2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО «Почта Банк» 26
  2.2. Организация системы дистанционного банковского обслуживания в банке 35
  2.3 Анализ показателей развития удаленных каналов обслуживания в банке 45
  ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАО «ПОЧТА БАНК» 51
  3.1. Проблемы развития дистанционного банковского обслуживания в банке 51
  3.2. Рекомендации по развитию удаленных каналов обслуживания банка 58
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 72
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Дистанционное обслуживание клиентов в коммерческом банке. Современные тенденции на примере "Почта банк"
  ВВЕДЕНИЕ
  
  На современном этапе развития банковской деятельности подавляющее число кредитных организаций (в том числе, все крупнейшие и крупные банки) используют технологии дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Как результат, происходят качественные изменения в обслуживании клиентов: из банковских офисов оно перемещается в офисы и даже дома клиентов – юридических лиц, а также в дома, да и любое место пребывания физических лиц. Новое поколение предпринимателей, а также подрастающее поколение обычных граждан имеют совершенно другой уровень образования и потребностей в сфере использования инновационных банковских услуг, к которым относятся и сервисы ДБО.
  Развитие дистанционного банковского обслуживания способствует ускорению обработки платежных документов, расширению продуктовой линейки, и росту клиентской базы. Возможности ДБО сделали коммуникации клиента с банком более оперативным, что позволяет реализовать практически концепцию индивидуального подхода к клиенту, оптимизировать расходы на персонал. В результате происходит сокращение расстояния между банком как продавцом специфических (банковских) услуг и клиентом - потребителем этих услуг, что способствует росту продаж банковских продуктов, росту комиссионных и других доходов банка и, наоборот, снижению его издержек.
  ....................
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
  
  
  1.1. Понятие и основные виды дистанционного банковского обслуживания клиентов
  
  Деятельность кредитных организаций характеризуется тотальным использованием цифровых каналов и цифровых данных для обслуживания клиентов и обработки огромных объёмов информации, связанных с соответствующими процессами. Банковские продукты, основанные на использовании цифровых каналов, стали не только дополнительной услугой в продуктовых линейках коммерческих банках, призванной повысить качество расчетно-кассового обслуживания, но и инструментом прогрессивного развития всей банковской деятельности, так как значительно изменили возможности коммуникаций между клиентом и банком. Они позволяют клиенту быть на постоянной связи с банком, получать информацию и управлять средствами на своих счетах 24 часа в сутки, из любой точки мира при условии доступности сети интернет и наличия компьютера или мобильного телефона.
  Изменения в технологиях банковского обслуживания, происходящие в условиях высокой динамики научно-технического прогресса, влияют на общую оценку востребованности банка, его привлекательности для действительных и потенциальных клиентов, конкурентоспособности.
  На современном этапе общественного развития огромное количество клиентов коммерческих банков – буть то физические лица или организации – используют предоставляемые им банками возможности осуществлять ряд банковских операций без физического посещения офиса банка. При этом используются удаленные каналы обслуживания, в основе функционирования которых лежат цифровые технологии. Таким образом, суть дистанционного банковского обслуживания отражена уже в самом понятии – это обслуживание на расстоянии, из любой точки местонахождения клиента (при условии возможности доступа). ....................