Роль и развитие сервиса в розничной торговле

• Номер работы:
  548919
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Торговля и коммерческая деятельность (Trade and commercial activity)
• Год добавления:
  09.04.2019 г.
• Объем работы:
  27 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1 СЕРВИС – ПОНЯТИЕ, ЗНАЧЕНИЕ, ВИДЫ 5
  1.1 Понятие и значение сервиса 5
  1.2 Виды сервиса 7
  2 ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ СЕРВИСА НА ПРИМЕРЕ МАГАЗИНА ZARA 12
  2.1 Сеть магазинов Zara в России 12
  2.2 Сервис в магазинах Zara 16
  2.3 Исследование уровня сервиса магазина Zara методом «тайный покупатель» 19
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 26
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Роль и развитие сервиса в розничной торговле
  ВВЕДЕНИЕ
  В современной экономике, когда на большинстве рынков существует серьезная конкуренция, а потребители выдвигают все больше требований к покупаемой продукции, вопрос сервиса становится все важнее.
  Основная задача предприятий розничной торговли — обеспечить потребителям возможность покупки какого-либо товара при соответствующем качестве торгового обслуживания. Предлагаемый при этом набор услуг является одним из основных средств, позволяющих сделать магазин отличным от остальных. Именно набор услуг и качество обслуживания в процессе продажи товара часто выступают главными критериями при оценке удовлетворенности от посещения торговой точки.
  В «Советском энциклопедическом словаре», выпущенном издательством «Советская энциклопедия» в 1981 г., дается следующее определение: «Сервис — обслуживание населения». «Современный экономический словарь», изданный в 1999 г., предлагает более подробное определение данного понятия: «…обслуживание как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники». ....................
  СЕРВИС – ПОНЯТИЕ, ЗНАЧЕНИЕ, ВИДЫ
  1.1 Понятие и значение сервиса
  В своей работе Френсис Такер писал о том, что сервис нужен предприятию, чтобы обеспечить лояльность покупателей, увеличить долю рынка и прибыль.
  Различные авторы предлагают достаточно большое разнообразие понятия сервис.
  Сервис – это совокупность услуг, представляемых предприятием производителем и (или) посредником в процессе взаимодействия с потребителем в целях выгодной продажи товара и создания условий его эффективной эксплуатации.
  Сервис (сервисное обслуживание) - это решение проблемы клиента до её проявления. Связано по большей части с автоматизированными системами сбора и анализа данных.
  Сервис [англ. Service] – обслуживание, служба, оказание услуги, помощь, одолжение.
  В коммерции понятие «сервис» можно рассмотреть в двух смыслах. Во-первых, это услуга, когда имеется в виду физическое оказание услуг. Во-вторых, это обслуживание, которое помогает клиенту достичь максимальной выгоды от применения продукта.
  Вот какой смысл вкладывают в понятие «сервис» покупатели по результатам маркетинговых исследований:
  .............