Совершенствование клиентских отношений в транспортных организациях на основе проектного менеджмента

• Номер работы:
  573341
• Раздел:
  Все работы   →   Магистерские работы   →   Управление проектами
• Год добавления:
  29.11.2019 г.
• Объем работы:
  88 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 4
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ТРАНСПОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 12
  1.1 Теоретические положения проектного менеджмента в транспортных организациях 12
  1.2 Методика формирования системы проектного менеджмента в транспортных организациях 18
  1.3 Теоретические подходы к повышению эффективности деятельности транспортной организации на основе совершенствования клиентских отношений с применением проектного менеджмента 25
  ГЛАВА 2. МОНИТОРИНГ СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ КЛИЕНТСКИХ ОТНОШЕНИЙ В ТРАНСПОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ 33
  2.1 Анализ системы управления клиентскими отношениями в процессе применения проектного менеджмента в транспортных организациях 33
  2.2 Анализ существующего механизма поддержания клиентских отношений в транспортных организациях 41
  ГЛАВА 3. МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КЛИЕНТСКИХ ОТНОШЕНИЙ В ТРАНСПОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ НА ОСНОВЕ ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА 47
  3.1 Концепция проектирования клиентских отношений в системе управления разработкой и реализацией проектов 47
  3.2 Разработка проекта совершенствования клиентских отношений в транспортных организациях 53
  3.3 Методические рекомендации по определению стабильности, развитости и управляемости клиентскими отношениями в транспортных организациях 61
  3.4 Экономическая эффективность внедрения мероприятий по совершенствованию клиентских отношений в транспортных организациях 68
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 81
  ПРИЛОЖЕНИЯ 89
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование клиентских отношений в транспортных организациях на основе проектного менеджмента
  
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность темы. Как известно, без выстраивания благотворных, добродушных, взаимовыгодных и доброжелательных отношений с клиентами, практически любое направление бизнеса, строящееся на клиентских отношениях (непосредственном или косвенном взаимодействии с потребителями товаров и услуг), будет неэффективным, поскольку именно от лояльного отношения клиентов к бренду, товарам и услугам, а также самой компании, зависит спрос на продукт, в конечном итоге обуславливающий прибыльность работы субъекта предпринимательской деятельности.
  Транспортные компании, особенностью которых является реализация, как прямого (непосредственное общение и обслуживание пассажиров, организация перевозки грузов), так и косвенного (к примеру, организация продажи билетов через интернет) взаимодействия с клиентами, относятся к той отрасли, в которой правильность выстраивания отношений с клиентами прямо определяет эффективность работы самой компании, то есть объемы продаж транспортных услуг, количество продаваемых билетов и т. д.
  ..........................
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ТРАНСПОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
  
  1.1 Теоретические положения проектного менеджмента в транспортных организациях
  
  Прежде чем говорить о проектном менеджменте в транспортных организациях, рассмотрим саму суть понятия проектный менеджмент. Сразу отметим, что ученые понятие «проектный менеджмент» ставят разнозначным понятию «управление проектами» (к примеру, взгляды А. Т. Зуб , А. В. Алешина и др.).
  Проект в менеджменте определяется по-разному. Например, с точки зрения доктора технических наук, профессора В. И. Денисенко и доктора экономических наук, профессора Н. М. Филимоновой, проект представляет собой идею, подготовленную к практическому использованию (внедрению) .
  ........................