Маркетинг услуг

• Номер работы:
  575213
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  02.09.2019 г.
• Объем работы:
  38 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1. Теоретические основы понятия маркетинга услуг 5
  1.1 Особенности развития маркетинга 5
  1.2 Понятие и особенности маркетинга услуг 8
  2. Анализ маркетинговой деятельности ПАО «ЧТПЗ» 11
  2.1 Краткая характеристика организации 11
  2.2 Анализ системы маркетинга ПАО «ЧТПЗ» 13
  2.3 Мероприятия для совершенствования маркетинга услуг в ПАО «ЧТПЗ» 18
  3. Эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию маркетинга услуг в ПАО «ЧТПЗ» 28
  31
  Заключение 32
  Список используемых источников 34
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Маркетинг услуг
  
  
  
  Сегодня сфера услуг доминирует в экономике во всех развивающихся странах. В развитых странах до 70% ВВП приходится на сферу услуг. В течении нескольких десятилетий мы могли наблюдать беспрецедентный рост индустрии услуг практически во всех секторах, в том числе в таких сферах, как здравоохранение, образование, финансы и банковский сектор.
  Рост сферы услуг характеризуется фокусом на обслуживание клиентов, что подтолкнуло производителей товаров начать больше внимания обращать на потребителей. Известная фраза «клиент всегда прав» произошла благодаря индустрии услуг. Следующим этапом развития стал шаг навстречу к технологиям. Наиболее ярким примером является гостиничный сервис и туризм.
  Технологии помогают не только масштабировать бизнес, но и способствуют стандартизации всех бизнес процессов. На данный момент можно наблюдать как сервисные отрасли начинают перенимать культуру ведения бизнеса у промышленного сектора. Бенчмаркинг операционной эффективности, качества обслуживания, реинжиниринга и учета себестоимости положительно сказался на развитии сферы услуг.
  Конкуренция в отрасли обслуживания порой жестче, чем на рынке товаров, так как продукт имеет нематериальную форму, где оценка может быть весьма субъективной.
  
  …………………………….
  В настоящее время трудно встретить человека, который совсем бы не слышал о маркетинге. Маркетинг это сложное и многоаспектное явление, которое невозможно сформировать одним определением. «Маркетинг – это особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» Филипп Котлер. «Маркетинг – система мероприятий по формированию спроса, стимулированию сбыта, изучению, анализу и прогнозированию рынка, направленная на максимальное удовлетворение потребностей потенциальных клиентов» Елизар Дорнау.
  Маркетинг, как вид деятельности является сравнительно новым способом ведения бизнеса для нашей страны.
  Ряд ученых считают маркетинг в России не развитым. Например, академик Голубков Е.П. в своем учебнике «Основы маркетинга» пишет: «Представляется, что в нашей стране в настоящее время применение маркетинга как цельной концепции рыночного управления скорее исключение, нежели правило» [1, c. 21]. С мнением Голубкова нельзя не согласиться, маркетинг в России находится в «догоняющем» положении и российский рынок не во всех сферах воспринимает его, как необходимый вид деятельности на предприятии.
  ...............................