Аспекты сопровождения системы управления взаимоотношениями с клиентами строительной компании ООО «Дио-сип»

• Номер работы:
  612958
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Информационные технологии
• Год добавления:
  30.05.2020 г.
• Объем работы:
  86 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1 Анализ деятельности строительной компании с точки зрения управления взаимоотношениями с клиентами 5
  1.1 Характеристика строительной компании 5
  1.2 Специфика бизнес-процессов в строительной компании 9
  1.3 Информационное обеспечение процесса управления взаимоотношениями с клиентами 16
  2 Исследование технологий работы систем управления взаимоотношениями с клиентами 23
  2.1 Выбор класса ИС 23
  2.2 Виды обеспечения системы управления взаимоотношениями с клиентами 33
  2.3 Определение структуры и основного функционала системы управления взаимоотношениями с клиентами 38
  3 Разработка проекта сопровождения CRM системы для строительной компании ООО «Дио-сип» 45
  3.1 Характеристика строительной компании ООО «Дио-сип» и ее архитектуры 45
  3.2 Описание бизнес-процессов по управлению взаимоотношениями с клиентами и используемые структуры данных 55
  3.3 Сопровождение системы управления взаимоотношениями с клиентами 64
  Заключение 83
  Список цитируемой литературы 85
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Аспекты сопровождения системы управления взаимоотношениями с клиентами строительной компании ООО «Дио-сип»
  Введение
  Современные технологии организации работы компаний с клиентами требуют на сегодняшний день обязательной автоматизации, так как перенасыщенность рынка ведет к обострению конкурентной борьбы. Основной целью соревнования компаний становится клиент, приносящий прибыть.
  Перемещение ключевых сфер экономики в интернет-пространство предполагает обязательную организацию среды взаимодействия с клиентами посредством глобальной сети. Корректность такой организации повышает шансы компании на приобретение новых клиентов и сохранение существующих.
  Если управление взаимоотношениями с клиентами в сфере торговли представляется достаточно простым, то согласование аспектов заказа, например, в строительной отрасли очень специфично. К таким процессам не могут быть применены стандартные схемы работы, а, следовательно, и сопровождение такого процесса для строительной компании связано с множеством проблем.
  Целью данной работы является совершенствование сопровождения системы управления взаимоотношениями с клиентами строительной компании ООО «Дио-сип».
  .................
  1 Анализ деятельности строительной компании с точки зрения управления взаимоотношениями с клиентами
  1.1 Характеристика строительной компании
  Строительная отрасль играет значительную роль в социально-экономическом развитии любой страны, являясь важным фактором ее стабильности, а также она служит материальной основой непрерывного развития народного хозяйства, решения жилищной проблемы, повышения материального и культурного уровня народа.
  Строительная отрасль, не смотря на экономические трудности, долгое время является одной из самых стабильных и динамичных отраслей в российской экономике, что позволяет постоянно проводить модернизация в отрасли, в том числе и на уровне использования систем автоматизации бизнес-процессов.
  Стратегию развития строительной отрасли в РФ в целом можно определить в виду следующих направлений [8]:
  - инновационное перевооружение отрасли;
  - совершенствование регулирования рынков строительной продукции, услуг и отраслевого регулирования для обеспечения благоприятных условий для распространения инновационных технологий;
  - совершенствование налоговых условий для ведения инновационной деятельности, предусматривающей стимулирование расходов организаций на технологическую модернизацию;
  .............