Оценка эффективности программ лояльности в сфере предприятий розничной торговли

• Номер работы:
  629955
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  31.05.2020 г.
• Объем работы:
  34 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ 5
  1.1. Понятие «потребительская лояльность», ее виды и методы оценки 5
  1.2 Особенности технологии формирования программы лояльности 10
  1.3 Формирование потребительской лояльности в розничной торговле 14
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ (НА ПРИМЕРЕ РИТЕЙЛЕРОВ «МЕТРО CASH&CARRY» И «ЛЕНТА») 18
  2.1 Краткая характеристика «МЕТРО CASH&CARRY» 18
  2.2 Краткая характеристика ООО «ЛЕНТА» 19
  2.3 Особенности программ лояльности ООО «МЕТРО CASH&CARRY» и ООО «ЛЕНТА» 20
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 31
  ПРИЛОЖЕНИЕ 1 35
  ПРИЛОЖЕНИЕ 2 37
  ПРИЛОЖЕНИЕ 3 39
  ПРИЛОЖЕНИЕ 4 42
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Оценка эффективности программ лояльности в сфере предприятий розничной торговли
  
  Рыночные отношения заставляют предприятия розничной торговли устанавливать долгосрочные отношения с потребителями, воздействуя на поведение покупателей во время совершения покупки.
  Актуальность исследования обусловлена необходимостью обеспечения лояльности покупателей для повышения конкурентоспособности предприятия розничной торговли.
  Объект исследования – предприятия розничной торговли.
  Предмет исследования – программы лояльности покупателей в розничной торговле.
  Цель работы – исследовать эффективность программ лояльности в сфере предприятий розничной торговли (на примере ритейлеров «МЕТРО» и «ЛЕНТА).
  ……………………………….
  
  Ключевой фактор, влияющий на приверженность потребителя к компании, это степень его удовлетворенности от результатов обращения в конкретную компанию. Удовлетворенный клиент, с большой долей вероятности, совершит повторную покупку, порекомендует компанию своему окружению, обеспечив таким образом маркетинговое преимущество этой компании.
  Знание и понимание механизма формирования и поддержания потребительской лояльности выступают как основа правильной организации деятельности компании, поэтому менеджмент компании должен уделять должное внимание этой стороне взаимодействия с покупателем .
  Лояльность, как понятие, имеет множество определений:
  - У. Уэллс называет лояльностью к торговой марке наличие привлекательности товаров продавца для покупателя, вследствие чего он совершает повторную покупку ;
  .........................................