Геймификация программ лояльности, основные принципы и методы оценки результативности. Опыт применения в ритейле

• Номер работы:
  459175
• Раздел:
  Все работы   →   Магистерские работы   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  16.06.2017 г.
• Объем работы:
  131 стр.
• Содержание:
  Введение…………………………………………………………………….3
  1. Теоретические основы геймификации программ лояльности………..7
  1.1 Программы лояльности клиентов в современном маркетинге……...7
  1.2 Геймификация в маркетинге………………………………………...14
  1.3 Этапы разработки и оценка результативности геймифицированных программ лояльности в ритейле………………………………………………...20
  1.4 Обзор лучших отечественных и зарубежных практик использования геймификации как инструмента обеспечения лояльности в ритейле……….37
  2. Анализ деятельности ТРЦ «Колумбус» и маркетинговое исследование потребителей……………………………………………………..42
  2.1 Общая организационно-экономическая характеристика и анализ рыночной среды ТРЦ «Колумбус»……………………………………………..42
  2.2 Маркетинговая деятельность ТРЦ «Колумбус» по обеспечению лояльности клиентов…………………………………………………………….59
  2.3 Оценка лояльности клиентов ТРЦ «Колумбус»…………………….65
  2.4 Маркетинговое исследование потребителей ТРЦ «Колумбус» по типу игрового поведения……………………………………………………….71
  3. Разработка и обоснование эффективности геймифицированной программы лояльности для ТРЦ «Колумбус»…………………………………77
  3.1 Общая концепция геймификации программы лояльности клиентов ТРЦ «Колумбус»…………………………………………………………………77
  3.2 Тактика реализации геймифицированной программы лояльности клиентов ТРЦ «Колумбус»……………………………………………………...86
  3.3 Обоснование эффективности геймифицированной программы лояльности клиентов для ТРЦ «Колумбус»……………………………………92
  Заключение………………………………………………………………..98
  Список использованных источников…………..………………………102
  Приложения…………………………………………………………...…107
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Геймификация программ лояльности, основные принципы и методы оценки результативности. Опыт применения в ритейле
  Введение
  
  Торговая сфера является одной из динамично развивающихся отраслей национальной экономики. При среднем росте валового внутреннего продукта на уровне 6,5% в 2012-2016 гг., оборот розничной торговли ежегодно увеличивался в среднем на 7,3% [19 c.33, 314]. Инновационная активность торговых предприятий во взаимоотношениях с клиентами обусловлена повышением доступности информации. Потребители все четче осознают собственные потребности и приоритеты при выборе места совершения покупки. Совершенствование маркетинговых коммуникаций ускоряет процесс вовлечения клиента в процесс покупки, а максимизация обратной связи становится частью стратегии многих компаний. Появление новых информационно-коммуникативных технологий и повышение их значимости в жизни каждого человека расширяют возможности компаний по организации продаж товаров и услуг потребителям. Интерактивность общения, использование индивидуального подхода к потребителям, активное взаимодействие, вовлеченность аудитории и налаженная обратная связь - непременные атрибуты эффективной маркетинговой коммуникации в современном мире. Геймификация как маркетинговая стратегия в бизнесе оптимально сочетает в себе эти характеристики.
  ................
  1. Программы лояльности клиентов в современном маркетинге
  1.1. Понятие лояльности
  
  Этимологически термин «лояльность» имеет французское происхождение и восходит к старо-французскому «loialte», корень которого происходит, в свою очередь, от латинского «lex» - закон. В настоящее время в научной литературе существует множество определений лояльности, которые при различиях в формулировке имеют все же общее содержание. Лояльность отражает приверженность клиента к приобретению товаров, работ, услуг того или иного бренда или компании [7,с.49]. Отношение клиентов к продуктам компании можно представить в виде «Лестницы приверженности клиента к продукту компании» (рисунок 1). Лестница приверженности клиента к продукту компании, позволяет продумать стратегию взаимоотношений с каждым конкретным клиентом.
  ..............