Деловой телефонный разговор

• Номер работы:
  80314
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  01.03.2008 г.
• Куда сдавалась:
  ГОУ Московская академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса
• Объем работы:
  20 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  С.
  
  Введение…………………………………………………………………………..3
  1 Значение телефонного разговора в деловой коммуникации………………..4
  2 Особенности разговора по телефону как диалога через технического посредника………………………………………………………………………...6
  3 Ситуации, дающие основание для делового телефонного разговора……….7
  4 Подготовка к деловому телефонному разговору……………………………10
  5 Речевые особенности делового телефонного разговора……………….……15
  Заключение…………………………………………………………………….…19
  Список использованной литературы…………………………………………...20
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Деловой телефонный разговор
  Введение
  
  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оператив¬ность решения множества вопросов и проблем, отпадает необхо¬димость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т.д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового до¬говора является телефонный разговор.
  Благодаря телефону появляется возможность быстро получить необходимую информацию, пользоваться заготовками во время беседы, что не всегда удобно при личном разговоре, возможность играть различные роли, повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение для выяснения обстоятельств дела.
  С другой стороны, телефон - это то средство связи, по которому возникает большинство искажений и непонимания.
  По телефону проводятся переговоры и консультации, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, наводятся справки, и часто первым шагом на пути к заключению договора является телефонный разговор.
  Практически все работники предприятий, организаций и учреждений ведут деловые телефонные разговоры. Отсутствие умения вести деловой телефонный разговор является пробелом в профессиональной подготовке и экономически обходится намного дороже, чем кажется на первый взгляд. Выбранная тема актуальна.
  Объект работы - практикум делового общения.
  Предмет работы – этика телефонных разговоров.
  Цель работы – проанализировать особенности и специфику делового телефонного разговора.