конфликты и методы их решения в организациях

• Номер работы:
  89753
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  15.05.2008 г.
• Куда сдавалась:
  институт МИО
• Объем работы:
  25 стр.
• Содержание:
  Введение..................................................................................................................3Глава 1. Конфликтные ситуации в организации.................................................5
  1.1. Сущность и причины конфликта...................................................................5
  1.2. Классификация конфликтов..........................................................................10
  1.3. Формулы конфликта......................................................................................14
  Глава 2. Построение работы по преодолению конфликтов..............................16
  2.1. Характеристика гостиницы «Опава» ..........................................................16
  2.2. Анализ внутренней и внешней среды гостиницы «Опава» .......................17
  Глава 3. Мероприятия по преодолению конфликтов ........................................21
  3.1. Определение уровня конфликтности в организации .................................21
  3.2. Эффективная профилактика конфликтов ...................................................26
  Заключение ...........................................................................................................30
  Библиография .......................................................................................................32
  Приложения ..........................................................................................................33
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме конфликты и методы их решения в организациях
  "Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс". Это можно сказать о любой организации. Более того, конфликты на производстве - нормальный процесс, который иногда может стать ресурсом развития для компании.
  В переводе с латинского "конфликт" означает "столкновение" и в самом широком смысле - столкновение интересов, мнений, сил, идей. Сегодня слово "конфликт" употребляется как характеристика столкновения наиболее значимых противоречий, которые захватывают ценности людей, глубинные переживания. И когда такие противоречия сталкиваются, они, как правило, сопровождаются негативными эмоциями.
  Еще в период античности великий мыслитель Гераклит говорил, что весь мир - и боги, и космос - состоит из противоречий. Сейчас во многих российских организациях существует взгляд на конфликты как на негативное явление. Ведь долгое время считалось, что в здоровом обществе, коллективе, семье их быть не должно.
  Однако решающее значение имеет то, как существующие противоречия разрешают, умеют ли воспользоваться ими как движущей силой, преодолеть разногласие в значимой области, не потонув в негативных эмоциях. Вопрос выбора способа разрешения конфликта зависит именно от человека, от группы людей: от начальника, от подчиненного, от участников конфликта. Более реалистичное принятие конфликта, отношение к этому явлению как к форме человеческих отношений позволяет из проблемы превратить конфликт в ресурс, с которым можно и нужно работать.
  Для России это пока экзотика, но во многих иностранных фирмах есть такая должность, как "менеджер по конфликтам". Это человек, который знает о причинах, динамике и закономерностях развития конфликта и следит за тем, чтобы среда в организации была неконфликтной. Он устраняет причины (так называемые конфликтогены - слова, действия, которые могут привести к конфликту) по мере их появления.
  Сейчас в российских организациях задача профилактики конфликтов, как и многие другие, ложится на плечи службы персонала. К сожалению, жизнь не учит управлению конфликтами, возраст не всегда добавляет мудрости, поэтому надо быть готовым учиться этому навыку специально.
  Естественно, что методикам профилактики и преодоления конфликтов придается довольно большое значение в современном обществе.
  Исходя из этого, целью данной работы является изучение и анализ конфликтов в организациях, а также разработка предложений по их преодолению и разрешению.
  Достижение поставленной цели возможно путем решения следующих задач:
  - определение конфликта;
  - анализ различных видов конфликта;
  - выявление основных причин конфликтов в организации;
  - анализ работы руководства гостиницы «Опава» по преодолению и разрешению конфликтных ситуаций;
  - разработка предложений по повышению эффективности работы по профилактике и разрешению конфликтов.
  Объектом исследования было взаимодействие руководителей и персонала гостиницы «Опава». Предметом исследования были конфликты, их особенности и поиски путей их устранения.