Качество торгового обслуживания населения и его влияние на эффективность работы предприятия

• Номер работы:
  98220
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  26.09.2008 г.
• Куда сдавалась:
  Российский университет коопераци
• Объем работы:
  30 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  1. Качество торгового обслуживания населения как критерий оценки эффективности деятельности предприятия
  5
  1.1. Организация торгового обслуживания 5
  1.2. Оценка качества функционирования системы торгового обслуживания
  8
  2. Пути повышения качества торгового обслуживания 17
  2.1. Повышение культуры торгового обслуживания 17
  2.2. Построение эффективной системы управления процессом обслуживания покупателей
  22
  Заключение 27
  Список литературы 29
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Качество торгового обслуживания населения и его влияние на эффективность работы предприятия
  Введение
  
  В условиях рыночных отношений, которые сложились в нашей стране за последние годы, процесс торгового обслуживания покупателей становится важнейшим объектом контроля и экономического анализа на предприятиях торговли. Управление процессом обслуживания покупателей в магазине занимает одно из ведущих мест в комплексе функций торгового маркетинга.
  Реализации этой функции должно уделяться большое внимание в силу ее высокой значимости в обеспечении развития магазина и повышении эффективности его деятельности. Чем же определяется эта высокая значимость? Прежде всего, обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формировании его конкурентного преимущества. Управление процессом обслуживания покупателей рассматривается как сложная совокупность решений, вырабатываемых менеджерами с учетом конкурентной позиции магазина на потребительском рынке, стадии его жизненного цикла, имеющегося потенциала трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Эта совокупность управленческих решений является одним из основных механизмов освоения магазинов избранной рыночной ниши.