Вопросы по управлению качеством

• Номер работы:
  11845
• Раздел:
  Все работы   →   Ответы на вопросы /ГОСы и экзамены   →   Стандартизация и управление качеством.
• Год сдачи:
  02.09.2005 г.
• Вуз:
  РГГУ
• Количество страниц:
  74 стр.
• Содержание:
  1. Основные понятия по качеству и их смысл (качество, характеристики, свойства, потребности, объект, процесс, продукция, относительное качество, уровень качества, мера качества). 3
  2. Объективные предпосылки роста внимания к проблеме качества за рубежом и в России. 5
  3. Эволюция понятия качества. 8
  4. Развитие системного подхода к проблеме качества в США. 9
  5. Развитие системного подхода к проблеме качества в Японии. 10
  6. Развитие системного подхода к проблеме качества в Западной Европе. 12
  7. Развитие системного подхода к проблеме качества в России, сходства и различия по сравнению с зарубежными странами. 13
  8. Основные факторы внутренней и внешней среды организации, оказывающие влияние на качество. 17
  9. Задачи и роль государства в управлении качеством. 19
  10. Взаимосвязь показателей качества, экономической эффективности и показателей конкурентоспособности. 22
  11. Классификация затрат на качество Методы калькуляции затрат на качество. 26
  12. Идеальная потребительская модель и ее роль. 28
  13. Сущность и концепция всестороннего управления качеством. 30
  14. Функции службы качества. 32
  15. Методы обеспечения качества в производственной и непроизводственной сфере. 35
  16. Контроль качества (классификация видов контроля, эволюция контроля, самоконтроль). 38
  17. Анализ и оценка качества (контрольные листки, контрольные карты, сопоставительный анализ). 39
  18. Премии по качеству и их роль. 44
  19. Планирование качества. 47
  20. Применение статистических методов в управлении качеством. 48
  21. Управление проектами по обеспечению качества. 50
  22. Качество управления проектами. 53
  23. Понятие стандартизации. Цели стандартизации. 55
  24. Международная стандартизация и ее роль в повышении качества и развития международного сотрудничества. 58
  25. Международные стандарты на системы качества и формирование системы качества. 62
  33. Информация о товаре, помещаемая на этикетке. 64
  36. Предупредительная маркировка опасных веществ и материалов. Экологическая маркировка. Знаки экологичности 65
  37. Основные положения закона РФ "О защите прав потребителей". 68
  38. Контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг), осуществляемый федеральными органами. 69
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Вопросы по управлению качеством
  Понятие «качество» определено стандартом ИСО 8402-94 как «совокупность свойств и характеристик изделия или услуги, отно¬сящихся к его способности выполнять установленные и предпола¬гаемые Потребности». Качество формируется с помощью техники на основе соответствующего образа мышления. Такой подход ведет к понятию качества в философии всеобщего управления качеством. Другая формулировка понятия «качество» базируется на несколь¬ких различных точках зрения, с помощью которых можно отразить всю многоаспектность этого понятия.
  1. С точки зрения объективной оценки свойств продукта каче¬ство может быть точно измерено. Различия в качестве могут быть количественно отражены с помощью определенных характеристик продукта.
  2. С точки зрения покупателя качество продукта определяется в большей мере субъективной оценкой потребителя и в меньшей мере — характеристиками самого продукта. Отдельные покупатели имеют различные потребности, причем те товары, которые удов¬летворяют эти потребности наилучшим образом, рассматриваются как обладающие наивысшим качеством.
  3. С точки зрения производственного процесса качество — это соблюдение спецификаций, и каждое отклонение от них ведет к снижении качества. Наивысшее качество предполагает хорошо про¬деланную работу, результат которой полностью отвечает предъяв¬ляемым требованиям.
  4. С точки зрения соотношения цены и полезности качество вы¬ражается посредством затрат и цен. Качественный продукт выпол¬няет определенную функцию по приемлемой цене, а также в соот¬ветствии со спецификацией по приемлемым издержкам.
  Понятие «качество» можно рассматривать как двухуровневое. Ка¬чество первого уровня — так называемое техническое качество формируется на стадиях исследований, разработок и производства. Управление качеством на этой стадии включает мероприятия по соблюдению необходимого минимума качественных и количествен¬ных требований к продукту. Качество второго уровня — коммуника¬тивное качество формируется на стадиях пред- и послепродажного обслуживания. Для обеспечения качества на этих стадиях осуществ¬ляются мероприятия, направленные на всестороннее удовлетворе¬ние запросов клиентов.
  Свойства продукции могут быть охарактеризованы количествен¬но и качественно. Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции. Оценивать качество продукции следует только, по совокупности показателей, имеющих к нему непо¬средственное отношение и установленных в соответствии с назначе¬нием продукции. Показатели качества продукции носят относитель¬ный характер, поскольку установленные и предполагаемые потреб¬ности могут со временем меняться: то, что вчера удовлетворяло потребителя, сегодня может оказаться неприемлемым. Регламента¬ция принципов выбора системы показателей отражается в норма¬тивно-справочной документации, количественные методы оценки качества составляют самостоятельный раздел в управлении каче¬ством — квалиметрию.