Особенности туристического рынка как рынка услуг. Проанализировать Волгоградский рынок услуг.

• Номер работы:
  8383
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис
• Год сдачи:
  24.12.2004 г.
• Вуз:
  ВолГУ
• Количество страниц:
  51 стр.
• Содержание:
  Введение 2
  1. Теоретические аспекты функционирования туристического рынка 5
  1.1 Сущность и специфика туристического рынка. 5
  1.2 Факторы, оказывающие влияние на потребителей 16
  1.3 Поведение потребителей на рынке туризма и гостеприимства 27
  2. Оценка конъюнктуры существующего рынка туристических услуг Волгоградской области. 38
  Заключение 48
  Список литературы 51
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Особенности туристического рынка как рынка услуг. Проанализировать Волгоградский рынок услуг.
  Введение
  Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невоз¬можна успешная деятельность на современном рынке, а именно – знанием своего клиента. «Знать своего клиен¬та» – основной принцип маркетинга.
  Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме возможности:
   прогнозировать их потребности;
   выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
   улучшать взаимоотношения с потенциальными по¬требителями;
   приобретать доверие потребителей за счет пони¬мания их запросов;
   понимать, чем руководствуется потребитель, при¬нимая решение о приобретении туристских услуг;
   выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;
   устанавливать, кто и каким образом оказывает вли¬яние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;
   вырабатывать соответствующую стратегию марке¬тинга и конкретные элементы наиболее эффективного ком¬плекса маркетинга;
   создавать систему обратной связи с потребителя¬ми туристских услуг;
   налаживать эффективную работу с клиентами.
  Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит из следующих принципов:
   потребитель независим;
   поведение потребителей постигается с помощью ис¬следований;
   поведение потребителей социально законно.
  Независимость потребителя проявляется в том, что его поведение ориентируется на определенную цель. Туристс¬кие услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам. Фирмы достигают успеха, если предоставляют потребителю сво¬боду выбора и реальную выгоду. Понимание этого и по¬стоянное приспособление туристского предложения к зап¬росам потребителя обеспечивает эффективность практи¬ческой реализации концепции маркетинга.
  Поведение потребителей может быть изучено с помо¬щью маркетинговых исследований. Это осуществляется пу¬тем моделирования покупательского поведения, исследо¬вания мотивов и факторов, характеризующих потребнос¬ти клиентов и способы их удовлетворения.
  Поведение потребителей поддается воздействию. Мар¬кетинг может оказывать достаточно сильное влияние на мотивацию и поведение потребителей. Это достигается при условии, что предлагаемый туристский продукт дей¬ствительно является средством удовлетворения потребно¬стей клиента. При этом речь не должна идти о каком-либо манипулировании поведением потребителей.
  Поведение потребителей социально законно в связи с чем, что их суверенитет в условиях рыночной экономики осно¬вывается на ряде прав. Соблюдение их является важней¬шей задачей не только общества в целом, но и отдельных предприятий. Социальная законность прав потребителей служит гарантией удовлетворения их потребностей. Об¬ман, введение в заблуждение, низкий уровень качества ус¬луг, отсутствие ответа на законные жалобы и претензии и другие аналогичные действия представляют не что иное, как попрание законных прав и интересов клиентов.
  В процессе маркетинговых исследований туристское предприятие должно получить ответы на следующие прин¬ципиальные вопросы:
  • Кто в данный момент является клиентом предприя¬тия и кто может стать им в перспективе?
  • Каковы потребности и пожелания клиентов?
  • Какие факторы влияют на потребности клиентов?
  • Какие мотивы приводят потребителей к приобре¬тению туристских услуг?
  • Какие неудовлетворенные потребности существу¬ют у клиентов (в каких услугах они нуждаются), которые могут стать важным источником идей развития и совер¬шенствования деятельности фирмы?
  • Как осуществляется процесс принятия решения о приобретении туристских услуг или обращении в ту или иную туристскую фирму?
  Таким образом, роль маркетинга рынка услуг сводится к изучению:
   Факторов, влияющих на клиента;
   Мотивов поведения клиента;
   Процесса принятия решения о приобретении туристских услуг.