Совершенствование мероприятий директ-маркетинга гостиницы "Салют"

• Номер работы:
  152887
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Ресторанно-гостиничный бизнес, бытовое обслуживание
• Год подготовки:
  13.04.2010
• Объем работы:
  72 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические основы директмаркетинга 6
  1.1. Понятие директ –маркетинга 6
  1.2. Задачи директ-маркетинга 13
  1.3. Место директ-маркетинга в маркетинговом комплексе предприятий индустрии гостиприимства 18
  Глава 2. Применение директ-маркетинга на примере гостиницы Салют 27
  2.1. Характеристика гостиницы Салют 27
  2.2. Анализ целевой аудитории 36
  2.3. Конкурентный анализ 41
  Глава 3. Рекомендации по совершенствованию директ-маркетинга гостиницы Салют 48
  3.1. Совершенствование программы директ-маркетинга, направленной на физических лиц 48
  3.2 Совершенствование программы директ-маркетинга, направленной на юридических лиц 52
  Заключение 65
  Список литературы 69
  Приложения 72
  
  
• Выдержка из работы:
  Глава 2. Применение директ-маркетинга на примере гостиницы Салют
  2.1. Характеристика гостиницы Салют
  Гостиница "Салют" расположена по адресу: город Москва, Ленинский проспект, дом 158
  Официальный сайт гостиницы "Салют" (г. Москвa) - hotelsalut.ru Телефон московской службы бронирования номеров: +7 (495) 988-82-92
  На 24 этажах гостиницы «Салют» разместилось 1091 уютных и элегантных, одноместных и двухместных номеров – в категориях «Стандартный» и «Бизнес-класс». В удобных, со вкусом оформленных номерах, есть кондиционирование («Люкс» и «Апартаменты»), душ или ванна, телефон с международным подключением, кабельное телевидение и бесплатный беспроводной Интернет.
  В гостинице Салют помимо стандартных гостиничных услуг имеются дополнительные. Гостиница располагает масштабным ресторанным комплексом, в который входят рестораны, кафе, буфеты, бары.
  Бизнес-центр гостиницы имеет 2 конференц-зала и комнаты для переговоров. Конференц-зал можно выбрать на 400 и на 50 мест. Они оснащены необходимым оборудованием и предназначены для конференций, встреч, собраний.
  Глава 3. Рекомендации по совершенствованию директ-маркетинга гостиницы Салют
  3.1. Совершенствование программы директ-маркетинга, направленной на физических лиц
  С целью совершенствованию программы директ-маркетинга рекомендуется рассмотрение отдельных мероприятий для юридических и физических лиц-клиентов отеля. Т.е. по типу целевой аудитории прямая реклама бывает: направленная на сферу бизнеса (B2B – «business to business») и направленная на индивидуального потребителя (B2C – «business to client»). Юридические лица могут быть заинтересованы в услугах гостиницы по организации отдыха для своих сотрудников (корпоративные мероприятия в гостиничном ресторане), деловых встреч, конференций и размещения зарубежных партнеров .
  На сегодняшний день отель Салют проводит недостаточно мероприятий по удержанию клиентов. С этой целью рекомендуется в отделе маркетинга вести компьютерный учет гостей отеля с целью обеспечения повторных визитов, отслеживают дни рождения клиентов (с подарком от администрации), обращать внимание на привычки постоянных клиентов. Если клиент останавливался в гостинице, например, 50 раз, то в юбилейное посещение ему предоставляют номер-люкс бесплатно с поздравлениями и сувенирами .