Технология предупреждения и разрешение конфликтов

• Номер работы:
  158992
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Психология
• Год подготовки:
  20.05.2010
• Объем работы:
  11 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Управление конфликтами 3
  Литература 11
  
  
• Выдержка из работы:
  Управление конфликтами
  Управление конфликтами традиционно рассматривается в двух сферах: внутренней и внешней. Управление конфликтами внутри состоит в управлении индивидом собственным поведением в процессе конфликтного взаимодействия. Управления конфликтами во вне включает в себя организационно-технологические стороны процесса, в котором субъектом управления в зависимости от предметной области конфликта может выступать руководитель, лидер, значимый другой, посредник и т. п.
  Когда говорят об управлении социальными системами, имеют в виду целенаправленный процесс оптимизации указанных систем в соответствии с объективными законами.
  Соответственно понятие «управление конфликтом», может быть определено как целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.
  Здесь необходимо пояснить относительно целенаправленного воздействия в интересах развития или разрушения социальной системы.
  ……………………….
  1. уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка);
  2. согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);
  3. взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);
  4. перевод борьбы в область сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество).
  Способы разрешения:
  1. административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т. п.);
  2. педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.).
  Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами связан с целым рядом факторов — содержанием самого конфликта, условиями его возникновения и развития и многих других.
  Поэтому не существует универсального алгоритма деятельности руководителя по управлению конфликтами. Но универсальные, целесообразные шаги выделить можно.
  ……….
  
  Литература
  1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — Разд. VII; VIII.
  2. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Лекция 9. — Ростов н/Д: Феникс, 1998.
  3. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. — Минск: Амалфея, 1998. — С. 238–250.
  4. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999
  5. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Инфра-М, 1996.
  6. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. — М.: Экмос, 1998.