Содержание:
Содержание
Введение 3
Глава 1. Конфликт, как инструмент развития 8
1.1 Природа конфликта в теории организации 9
1.2 Методы исследований 21
1.3 Этапы анализа конфликтов 33
Глава 2. Основные виды конфликтов 38
2.1Структура конфликтов 40
2.2Причины возникновения конфликтов 46
2.3Основные подходы и классификации деловых (производственных) конфликтов. Особенности, функции, структура и элементы в производственном конфликте 67
Глава 3. Методы предупреждения конфликтов и способы их разрешения 75
3.1Формы, результаты и критерии завершения конфликтов 75
3.2Предупреждение конфликтов внутри организации 79
3.3 Разрешение конфликтов по вертикали 82
3.4Эмпирическое исследование в ООО «Гостиница «Металлург» 88
Заключение 100
Список литературы 102
Приложения 107
Библиографический список
1.Альбуханова-Славская К.А.. Личность в процессе деятельности // психология личности // т. 2// Хрестоматия.- Самара: изд. Дом "Бахрах", 1999г., с.240.
2.Андреева Г.М. Социальная психология. М.: изд-во МГУ, 1988. 431 с.
3.Андреев В. И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М., 1995
4.Ансофф И. Стратегическое управление \ Под редакцией Л.И. Евенко. - М., 1989.
5.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник 552 стр., М.,2001 г. Издательство: Юнити
6.Анцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Ужгород, 1995.;
7.Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. М., 1996.;
8.Архипова Н.И.,Кульба В.В. Управление в чрезвычайных ситуациях.-М.: РГГУ,1998.
9.Батаршев А.В. Психодиагностика в управлении: Практическое руководство. Изд-во «Дело», М., 2005, 495с
10.Большой Российский энциклопедический словарь. Издательство: "Большая Российская энциклопедия" М., 2006.-1887с
11.Брушлинский А.В. Проблемы психологии субъекта. М.,1994 г., 90с.
12.Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. М., 2002
13.Вишневская А.В. курс лекций "Конфликтология" РУДН, 2003г.
14.Выготский Л.С. Психология. - М.: Эксмо - Пресс, 2000. - 1008 с.
15.Гришина Н.В. Общение в конфликтных ситуациях. Л., 1990.
16.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.
17.Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование// Организационная психология/ сост. И общая ред. Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. – СПб.: Питер, 2000.
18.Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. — М.: Экмос. 2000.
19.Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социальные исследования. 1994. № 5.
20.Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. М.: Гардарики, 2002. С. 255-257.
21.Доусон Р. Уверенно принимать решения. Пер. с англ.: – М.: ЮНИТИ, 1996.
22.Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. М.: Радио и связь, 1989.
23.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2003. С. 92-102, 182-188.
24.Жу¬рав¬лев А.Л., Ва¬хин А.А. «Со¬ци¬аль¬но-пси¬хо¬ло¬ги¬че¬ские ас¬пек¬ты ис¬сле¬до¬ва¬ния кон¬флик¬та», в материа¬лах 1-го Ме¬ж¬ду¬на¬род¬но¬го кон¬грес¬са кон¬флик¬то¬ло¬гов «Со¬вре¬мен¬ная кон¬флик¬то¬ло¬гия в контексте куль¬ту¬ры ми¬ра» - М., 2001г., с. 358.
25.Зеленков М.Ю. Социально-психологические проблемы конфликтов: Конспект лекций. М.: Юридический институт МИИТа, 2003. С. 159-180.
26.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов-н/Д., 1998.
27.Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М., 1990.
28.Искусство бесконфликтного руководства. Пособие для малого бизнеса, М., 2003г. http://www.dist-cons.ru/modules/Art/index.html
29.Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебник. М., 1999.
30.Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. М., 1998.
31.Карпов А.В. Психология групповых решений. М., 2000
32.Карпов А.В. Структурно-функциональная организация процессов принятия групповых решений.// Вопросы психологии, 2004, №1. С. 130-136
33.Кини Р.Л., Райфа X. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения / Пер. с англ. М., 1981.
34.Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. М., 1979.
35.Козер Л. Завершение конфликта. / Социальный конфликт: современные исследования. - М., ИНИОН, 1997.
36.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 1999.
37.Конфликтология. Ростов-н/Д.: Феникс, 2000. С. 101-117.
38.Конфликты в современной России: проблемы анализа и регулирования. / Под ред. Степанова Е.И. - М.: Эдиториал УРСС, 1999.
39.Конфликтология: учебник для вузов / Ратников В.П., Голубь В.Ф., Лукашова Г.С. //под ред. проф. Ратникова В.П.-М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
40.Конфликтология./ Под ред. А.С. Кармина., Санкт-Петербург., 1999
41.Крутько В.Н. Введение в менеджмент кризисных ситуаций: Практические рекомендации. - К.: МЗУУП, 1994. - 52 с
42.Кудрявцев В.Н. Юридическая конфликтология. Российская академия наук. Центр конфликтологических исследований. Москва, 1995 г.
43.Кулюткин Ю.Н. Эвристические методы в структуре решений. М., 1970
44.Латынов В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта // Иностранная психология, том 1, № 2, 1993. — С. 87-92.
45.Ларичев О. И. Теория и методика принятия решений. [Текст] / О. И. Ларичев. - 2-е изд., доп. и перераб.- М.: Логос,2002. -405 с.
46.Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М.: Наука, 1979.
47.Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений. М., 1996.
48.Лебедева М.М. Урегулирование социальных конфликтов // Политическая психология. Ростов-на-Дону, 1996.
49.Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М., 1975.
50.Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения [Текст] / Б. Г. Литвак. – М.: Дело, 2004. – 365 с.
51.Ломов Б. Ф. Математика и психология в изучении процессов принятия решений. «Нормативные и дескриптивные модели принятия решений». — М., 1981.
52.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1995.
53.Основы конфликтологии. М.: Юристь, 199723.Практикум по социально-психологическому тренингу / Под ред. Б.Д. Парыгин. СПб., 1994.
54.Прикладная конфликтология: Хрестоматия /Сост. К.В. Сельченок. М.: АСТ, Мн.: Харвест, 2003. С. 218-253.
55. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко В.Р. - М., ЮНИТИ, 1999.
56.Ратников В.П. «Конфликтология: учебник для вузов издание 2», Изд-во «Юнити-Дана», М. 1985
57.Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 140 с
58.Социальная конфликтология / Под ред. А.В. Морозова. М., 2002. С. 100-121.
59.Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой. \ Под редакцией А.П. Градова. - СПб., 1996.
60.Уткин Э.А. Антикризисное управление: Учебник. - М., 1997. - 399 с.
61.Уткин Э. Н. Конфликтология. Теория и практика. - М., ЭКМОС, 19991
62.Фанталова Е.Б. Диагностика и психотерапия внутреннего конфликта. Самара: Бахрах-М, 2001, 128с.
63.Фатхутдинов, Р. А. Разработка управленческого решения [Текст] / Р. А. Фатхутдинов. – М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. – 180 с.
64.Хорни К. Ваши внутренние конфликты. СПб.: Лань, 1997.
65.Цыгичка В. Н. Руководителю о принятии решения [Текст] / В. Н. Цыгичка. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 230 с
66.Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 608 с.
67.Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.
68.Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. Пер. с англ.: – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
69.Юкаева В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: Издательский дом “Дашков и К”, 1999. – 292 с
70.Яновский А. Внутрифирменные конфликты – фактор психологической опасности предприятия// Управление персоналом. – 1999. - №7. – С.7-10.
71.Management and Organizational Behavior Classics / M.T. Matteson, J.M. Ivancevich. Homewood. Illinois: BPA Irvin, 1989.
Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Конфликты в организации: истоки и пути урегулирования
Введение
Актуальность работы вызвана тем, что любая организация в своей жизнедеятельности связана с неизбежностью возникновения внутри нее различного рода конфликтов. Конфликт является естественным условием существования любого сообщества людей, источником и движущей силой развития этого сообщества. Такое восприятие конфликта дает возможность использовать его в качестве инструмента воздействия на развитие организации через изменение при необходимости ее культуры, структуры и создание, тем самым, условий для наиболее эффективной работы коллектива по достижению организационных целей. Снижение уровня конфликтности и урегулирование накопленных противоречий является важнейшим фактором стабильности коллектива, влияющим на перспективы развития организации.
Исследованиями проблемы конфликтов на предприятии занимались как отечественные исследователи, такие как Гришина Н.В., Громова О. Н., Андреев В. И., Анцупов А.Я., Шипилов А. И. , так и зарубежные - Зигерт В., Ланг Л. и др. Несомненную теоретико-методологическую значимость для работы над темой диссертационного исследования имеют такие обобщающие работы по конфликтологии, как «Введение в общую теорию конфликтов» А.В.Дмитриева, В.Н.Кудрявцева и С.В.Кудрявцева (1993 г.); «Основы конфликтологии» под ред. В.Н.Кудрявцева (1997г.) и др.
Сущность социальных конфликтов, методы изучения и разрешения конфликтных ситуаций, посредством управления или регулирования рассматриваются в трудах В.И.Андреева, Ю.В.Андреевой, А.Я.Анцупова, М.М.Лебедевой, Н.И.Леонова, А.А.Пископпеля, В.А.Светлова, В.С.Семенова, Ц.А.Степаняна, В.Г.Шейнова, Ю.Школенко и других. Кроме того, активно и глубоко изучаются отдельные виды социальных конфликтов, что с позиций соотношения общего и частного дает всестороннее представление о природе социальных конфликтов и их особенностей и технологий регулирования.