Принципиальные отличия процесса оказания услуги от процесса производства продукта

• Номер работы:
  137489
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  02.12.2009 г.
• Куда сдавалась:
  ГУ-ВШЭ
• Объем работы:
  15 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1. Сущность услуг 5
  2. Различия между процессами производства продукции и услуг 9
  Заключение 13
  Список литературы 15
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Принципиальные отличия процесса оказания услуги от процесса производства продукта
  годов мировой оборот сферы услуг превысил обороты в сфере добычи полезных ископаемых, сельского хозяйства и производства. Это был знак для маркетинговой общественности, что услуги требуют к себе повышенного внимания. И привычные к товарному маркетингу специалисты обнаружили: их теорий недостаточно, в сфере маркетинга действуют факторы, которые были раньше незаметны.
  Именно в сфере услуг маркетинг становится полноценной дисциплиной, поскольку в отличие от товарного маркетинга здесь необходимо учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и действия потребителя, психологию персонала. Именно благодаря сфере услуг маркетинг теперь очень много думает о том, что происходит в голове реальных людей, а не только о том, что происходит на каком-то абстрактном рынке. В ясную экономическую науку вползла психология и это не очень понравилось теоретикам.
  В заключение можно добавить, что сервисный бизнес во многом похож на производственный. Так, например, в нем также необходимо идти на определенный компромисс, определяя основную деятельность фирмы, равно как и правильное фокусирование в сервисе не менее важно для успеха предприятия, чем при проектировании производственных систем.
  И при всем при этом сфера услуг отличается от производственной, если рассматривать ее с точки зрения зачастую необходимой высокой степени индивидуализации обслуживания, скорости предоставления услуг. Механизмы защиты и составления графиков, доступные для сглаживания колебаний спроса в производственной сфере, часто не применимы для сервисных операций.
  Кроме того, сфера обслуживания, как правило, требует значительно более высокой производительности для удовлетворения потребностей клиентов, и в ней необходима большая гибкость служащих, задействованных в процессе предоставления услуг.