Оценка качества менеджмента банка ООО КБ "Инвест-Экобанк"

• Номер работы:
  175501
• Раздел:
  Все работы   →   Магистерские работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  11.03.2011 г.
• Объем работы:
  103 стр.
• Содержание:
  Table of contents (Содержание)
  Acknowledgements (Благодарности) 2
  Abstract (Обзор) 2
  1. Introduction (Введение) 6
  Background (Основные этапы) 6
  Purpose (Цели) 8
  Delimitations (Разграничения) 8
  Disposition of the Thesis (Характер диссертации) 8
  2. Literature Review (Обзор литературы) 9
  2.1. Financial Theories (Финансовая теория) 9
  2.1. Concept Shewhart and Deming (концепция Шухарта-Деминга) 10
  2.2. ISO 9000:2009 11
  2.3. SWOT analysis 12
  2.4. Concept Total Quality Management (Концепция всеобщей оценки менеджмента) 13
  2.5. Concluding Remark to the Quality of the management (Заключение по оценке качества менеджмента) 15
  3. Hypotheses (гипотезы) 17
  3.1. Hypotheses Presentation (Представление гипотезы) 17
  3.2. Additional Observations (Дополнительное наблюдение) 17
  4. Methodology (Методология) 18
  4.1. Research Approach (Метод исследования) 18
  4.2. Reliability and Validity (Надежность и обоснованность) 18
  4.3. Method (Метод) 18
  4.4. Data Sample (Выборка данных) 20
  4.5. Collection of Data (Сбор данных) 20
  4.6. Statistical Issue (Статистический результат) 20
  5. Empirical Findings (Эмпирический результат) (Эмпирическое исследование) 21
  5.1. Index Development (Показатель развития) 21
  5.2. The Concept of Shuhart-Deming (Анализ с помощью Концепции Шухарта-Деминга) 25
  5.3. Analyzing the Concept of Shuhart-Deming (Анализ концепции Шухарта-Деминга ) 26
  5.4. The International Standard ISO 9000 (Оценка соответствия системы менеджмента качества банка требованиям международного стандарта ISO 9000) 26
  5.5. Analyzing the International Standard ISO 9000 (Анализ по результатам исследования соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9000) 27
  5.6. The SWOT-analysis (результаты SWOT-анализа) 28
  5.7. Analyzing the SWOT-analysis (Анализ результатов SWOT-анализа …) 28
  5.8. The Concept Total Quality Management (Концепции TQM в ООО КБ «Инвест-Экобанк» ) 28
  5.9. Analyzing the concept Total Quality Management (Анализ концепции TQM в ООО КБ «Инвест-Экобанк» ) 30
  5.8. Main Hypothesis Conclusion (Основное гипотетическое заключение) 31
  6. Analysis (Анализ) 31
  6.1. Result Summary (Краткое изложение)(Краткое изложение результатов) 31
  6.2. Result Implications (Полученная предпосылка)(Выводы по результатам) 32
  6.3. Mean Reversion Implication (Средний возврат предпосылки)(Выбор направления развития по результатам выводов) 32
  7. Final Conclusions (Итоговое заключение и рекомендации) 33
  7.1. Suggestions of Further Research (Предложение дальнейшего исследования) 43
  8. Some References (Список литературы) 44
  9. Appendix (Приложения) 47
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Оценка качества менеджмента банка ООО КБ "Инвест-Экобанк"
  Background (Основные этапы)
  Экономическая ситуация в стране за 2008-2010 г. наглядно показала, насколько сложны проблемы управления современным банком. Улучшение качества корпоративного управления в российских банках в настоящее время имеет высокую актуальность, что объясняется несколькими причинами. Во-первых: вступление России в ВТО и возможная экспансия западных игроков на российский рынок требует от банков повышения своей эффективности и конкурентоспособности. Во-вторых: собственники банка должны быть заинтересованы в повышении стоимости бизнеса и инвестиционной привлекательности, что невозможно без создания эффективной системы корпоративного управления.
  Международный стандарт ИСО 9001 определяет основные требования к системе менеджмента качества, которые организация должна выполнять, чтобы продемонстрировать свою способность постоянно обеспечивать поставку услуг, и которые повышают степень удовлетворенности клиентов и соответствуют принятым обязательным и законодательным требованиям. ИСО 9000 определяют «Восемь Принципов менеджмента качества», а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.
  При исследовании деятельности ООО КБ «Инвест-Экобанк» автором выявлено, что из-за отсутствия в банке система менеджмента качеством и соответственно формализованной методики оценки качества менеджмента банка, ООО КБ «Инвест-Экобанк» несет существенные потери. На данный момент наблюдается ухудшение финансового состояния банка и снижение конкурентной позиции в связи с неудовлетворенностью клиентов качеством предоставляемых услуг и снижения тем самым объема продаж и доли рынка.