Культура невербального общения в деловом взаимоотношении (турфирма)

• Номер работы:
  209723
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис
• Год добавления:
  02.02.2012 г.
• Объем работы:
  40 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 5
  1.1. Значение невербального общения в контексте взаимодействия культур 5
  1.2. Основные категории невербального поведения 6
  ГЛАВА 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА ООО «ГЛОБУС-ТУР» 12
  ГЛАВА 3. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ НА ТУРИСТИЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ 17
  3.1. Деловой этикет в туризме 17
  3.2. Ораторское искусство в работе менеджера туризма 22
  ГЛАВА 4. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ПРИЕМОВ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ В ТУРИЗМЕ 26
  4.1. Мимическое выражение лица 26
  4.2. «Язык взгляда» 29
  4.3. Язык жестов 31
  4.4. Особенности общения с представителями иностранных государств 33
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 40
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Культура невербального общения в деловом взаимоотношении (турфирма)
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Расширение границ и открытие новых возможностей, обуславливает необходимость формирования толерантной личности, личности специалиста, способного к эффективному взаимодействию с представителями других культур, готовым к деятельности в поликультурной среде. В этой связи проблема межкультурной коммуникации приобретает чрезвычайную актуальность. Особенно актуальной эта проблема является для будущих менеджеров туризма, поскольку для них главным видом деятельности является именно коммуникация, решения коммуникативных задач, что требует от специалиста владения знаниями, связанными с культурой, историей, традициями страны, с представителями которой работает менеджер туризма. Поэтому готовность к межкультурной коммуникации является необходимым условием успешной профессиональной деятельности в туризме.
  3.1. Деловой этикет в туризме
  
  Общение - важная форма взаимодействия людей, это постоянный процесс, благодаря которому люди передают друг другу свои идеи, мысли, чувства, организационные цели, устанавливают обратную связь и вносят определенные коррективы в поведение друг друга.
  На работе, в быту человек постоянно сталкивается с повторяющимися стандартными ситуациями (приветствия, представления, телефонные звонки, прощания и т.д.). Для них есть наработанные формы и правила поведения - этикет. От того, насколько правильно построенное общение, зависит результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворение работников своим трудом, морально-психологический климат в трудовом коллективе.