Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Маркетинговые механизмы удержания клиентов
Введение
Актуальность курсовой работы. Деятельность предприятий (организаций) сегодня происходит в условиях высокой конкуренции, множестве внутренних и внешних связей, сложности производственных процессов, ограниченности ресурсов.
Работа в таких условиях связана с повышенным уровнем риска и неопределенности. Это требует от организаций инновационного мышления, постоянного развития и совершенствования своей деятельности.
Одним из важнейших условий успешной деятельности организации становится ее ориентация на потребителя, когда производство и реализация продукции или услуг основываются на понимании и удовлетворении потребностей потребителей.
Основная цель ориентации на потребителя состоит в достижении его удовлетворенности и, как следствие, в его удержании и сохранении. При этом удовлетворенность потребителя определяется соотношением его ожиданий и реальным качеством приобретенной им продукции или услуги. В работах в области маркетинга, организационного управления и управления качеством приводится множество примеров, свидетельствующих о важности ориентации организаций на потребителя.
Каждая фирма желает, чтобы потребители ее продукции оставались таковыми на протяжении как можно большего периода времени, и объемы их покупок неуклонно возрастали. Как правило, достичь этого довольно сложно – приходится бороться за то, чтобы из всех существующих на рынке товаров и торговых марок потребитель не просто выбрал вашу, но и оставался ей верен на протяжении многих лет.
Цель курсовой работы состоит в изучении маркетинговых механизмов удержания клиентов.
Чтобы достичь цель курсовой работы, нами выделены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические маркетинговых механизмов удержания клиентов;
- рассмотреть формирование взаимоотношений с клиентами компании;
- разработать рекомендации по совершенствованию механизмов удержания клиентов в компании.
Объектом курсовой работы выступает ООО «Дикси».
Предметом изучения маркетинговые механизмы удержания клиентов ООО «Дикси».
Структура работы определена введением, тремя главами, заключением, списком литературы.
....................
1. Теоретические основы маркетинговых механизмов удержания клиентов
1.1. Понятие и сущность потребительской лояльности
Лояльность – это, безусловно, положительное и доброжелательное отношение к кому-то или чему-то [15, c. 23]. Чаще всего этот термин употребляется в контексте приверженности населения той или иной власти, политической партии, режиму и так далее. Для понятия «потребительская лояльность» определение будет несколько другим. Большинство современных ученых-маркетологов сходятся в том, что данный термин означает устоявшуюся приверженность потребителей к одному и тому же товару или торговой марке, сформировавшейся и поддерживающейся в течение многих лет. Таким образом, потребительская лояльность – это не просто сиюминутное предпочтение, это отвержение любой доступной альтернативы, и, чаще всего, невосприимчивость к изменяющимся ценам [10, c. 13].
..............
Список литературы
1.Балашов В.Г. Реформирование системы управления продажами: успешный опыт //Практический маркетинг – 2010, № 3.
2.Джоббер Д., Ланкастер Дж. Продажи и управление продажами: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 622 с.
3.Имшинецкая И. Система стимулирования сбыта // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations – 2010, №4.
4.Клевцов И. Цели промоушн-акций // Маркетинг PRO – 2010, № 5.
5.Климин А.И. Стимулирование продаж. Учеб. пособие. – М.: «Вершина», 2009. – 295с.
6.Лайдинен Н.В. Предварительное тестирование рекламной продукции // Маркетинг в России и за рубежом – 2010, № 5.
7.Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли. СПб.: ПИТЕР, 1999.
.............