Маркетинговые механизмы удержания клиентов

• Номер работы:
  231944
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  24.11.2012 г.
• Объем работы:
  37 стр.
• Содержание:
  Содержание
  Введение 4
  1. Теоретические основы маркетинговых механизмов удержания клиентов 6
  1.1. Понятие и сущность потребительской лояльности 6
  1.2. Роль маркетинга в удержании клиентов компании 9
  1.3. Виды программ лояльности 13
  
  2. Формирование взаимоотношений с клиентами компании ООО «Дикси» 16
  2.1. Анализ российского рынка сетевой розничной торговли 16
  2.2 Характеристика маркетинговой деятельности ООО «Дикси» 19
  2.2. Анализ маркетинговых возможностей ООО «Дикси» 25
  2.3. Политика формирования лояльности в компании ООО «Дикси» 28
  2.4. Рекомендации по совершенствованию механизмов удержания клиентов в компании ООО «Дикси» 32
  
  Заключение 35
  Список литературы 37
  Приложения
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Маркетинговые механизмы удержания клиентов
  Введение
  
  Актуальность курсовой работы. Деятельность предприятий (организаций) сегодня происходит в условиях высокой конкуренции, множестве внутренних и внешних связей, сложности производственных процессов, ограниченности ресурсов.
  Работа в таких условиях связана с повышенным уровнем риска и неопределенности. Это требует от организаций инновационного мышления, постоянного развития и совершенствования своей деятельности.
  .......
  1. Теоретические основы маркетинговых механизмов удержания клиентов
  1.1. Понятие и сущность потребительской лояльности
  
  Лояльность – это, безусловно, положительное и доброжелательное отношение к кому-то или чему-то [15, c. 23]. Чаще всего этот термин употребляется в контексте приверженности населения той или иной власти, политической партии, режиму и так далее. Для понятия «потребительская лояльность» определение будет несколько другим. .........
  Заключение
  
  Проведенный анализ показал, что потребительская лояльность – это не просто сиюминутное предпочтение, это отвержение любой доступной альтернативы, и, чаще всего, невосприимчивость к изменяющимся ценам.
  Программа лояльности – это целый комплекс мероприятий, направленных на то, чтобы потребитель оставался верен торговой марке и совершал повторные покупки в обозримом будущем.
  .......