Маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов

• Номер работы:
  242224
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  24.01.2013 г.
• Объем работы:
  26 стр.
• Содержание:
  Содержание 2
  Введение 3
  1 Основы привлечение и удержание клиентов. Управление покупательским поведением. 5
  1.1 Понятие и значение покупательского поведения 5
  1.2 Методы привлечения клиентов 8
  2 Механизмы привлечение и удержание клиентов на рынке b2b 16
  2.1 Понятие рынка b2b и методы привлечения клиентов на рынке b2b 16
  2.2 Сегментация клиентов на рынке b2b 20
  Заключение 23
  Список использованной литературы 25
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов
  Введение
  
  В настоящее время в условиях сильной конкуренции и дефицита финансовых ресурсов организации четко осознали важность и необходимость завоевывать и удерживать ключевых клиентов.
  Во время финансовой стабильности в стране от маркетинговых отделов и маркетологов предприятия не требовалось особых усилий по завоеванию и удержанию новых покупателей. Однако с изменением экономических условий и ужесточения конкуренции каждое предприятие стало разрабатывать стратегии завоевания и удержания клиентов. Данные тенденции сформировали маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов. В настоящее время каждая компания создает свой имидж и фирменный стиль для формирования лояльности клиентов и завоевания новых.
  Большинство компаний для привлечения потенциальных клиентов используют традиционные и проверенные маркетинговые методы, такие как активные продажи, забывая о том, что маркетинговые технологии постоянно развиваются. Если ещё некоторое время назад одним из наиболее эффективных способов увеличения потенциальных потребителей была реклама в СМИ, то сегодня так уже сказать нельзя.
  .........................................……..
  
  1 Основы привлечение и удержание клиентов. Управление покупательским поведением.
  
  1.1 Понятие и значение покупательского поведения
  
  Покупательское поведение - процесс принятия решения потребителем о распределении своего дохода между различными товарами и услугами, которые он намеревается приобрести (рисунок 1).
  .........................................……..
  
  2 Механизмы привлечение и удержание клиентов на рынке b2b
  2.1 Понятие рынка b2b и методы привлечения клиентов на рынке b2b
  
  Бизнес может работать не только на потребителя, но и на другой бизнес. Именно такие отношения произвели появление такого вида рынка как b2b.
  Название рынка расшифровывается буквально как бизнес для бизнеса. Этот термин, который определяет вид информационного и экономического взаимодействия, классифицируется по типу взаимодействующих субъектов, в случае рынка b2b — это юридические лица .
  Бизнес b2b предъявляет повышенные требования. Важны не только качество товара или услуг, их стоимость, но и многие другие детали сотрудничества, например, условия поставки продукции: сроки поставки, способ транспортировки и прочее.
  Под понятием b2b стоит понимать услуги, которые предоставляются исключительно для юридических лиц. Ведь для рядового покупателя, который является физическим лицом, не будет интересно то, что производят компании для рынка b2b
  .........................................……..
  Список использованной литературы:
  
  1. Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. Изд. 9-е – СПб.: Питер, 2011 г.
  2. Демидов, В. Е. Сущность рекламы и психологическое ее восприятие / В. Е. Демидов. – М., 2010 г.
  3. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание – СПб: Питер, 2010 г.
  4. Event-маркетинг. Сущность и особенности организации // под ред. А. Н. Романцов. – М: Дашков и Ко, 2010 г.
  5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент – СПб: Питер, 2010 г.
  6. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга – М: Вильямс, 2009 г.
  7. Крылов А., Зуенкова О. Рекламная стратегия: постановка задачи и оценка эффективности, некоторые аспекты// Маркетинг. - №4.-2012 г.
  
  .........................................……..