Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию программ поощрения и стимулирования постоянных клиентов гостиницы (на примере гостиницы "Королев Отель")

• Номер работы:
  244336
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Ресторанно-гостиничный бизнес, бытовое обслуживание
• Год добавления:
  22.02.2013 г.
• Объем работы:
  52 стр.
• Содержание:
  
  2. аналитическая часть.
  - анализ гост. предприятий в городе
  - анализ их систем поощрения и стимулирования
  - анализ предприятия (предоставлю)
  - методы исследования и их результаты
  - цели
  3. практическая часть
  внедрение программ
  - улучшение качества сервиса( разработка внедрение тренингов)
  - внедрение компьютерной программы по учету гостей
  - внедрение бонусных и накопительных программ
  - расчет затратной части
  - оценка экономической эффективности проекта
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию программ поощрения и стимулирования постоянных клиентов гостиницы (на примере гостиницы "Королев Отель")
  2 Анализ поощрения и стимулирования постоянных клиентов гостиницы «Королев Отель»
  
  2.1 Анализ гостиничного рынка города Королев
  
  Город Королёв (до июля 1996 года - г. Калининград Московской области) носит имя выдающегося учёного, академика Сергея Павловича Королёва - основателя практической космонавтики. Королёв - центр ракетно-космической промышленности, лидер передовой отечественной науки. 12 апреля 2001 года, в День космонавтики, Президент России В. В. Путин подписал Указ о присвоении Королёву статуса наукограда Российской Федерации. 16 сентября 2002 года Указом Президента РФ В.В. Путина принята Программа развития города Королёва как наукограда Российской Федерации.
  ...........
  3 Совершенствование системы поощрения и стимулирования постоянных клиентов гостиницы «Королев Отель»
  
  3.1 Внедрение мероприятий по совершенствованию услуг обслуживания: повышение качества сервиса в гостинице «Королев Отель»
  
  Рассмотрим программы лояльности, которые предлагают крупнейшие отели мира.
  Выбор журнала Smarter Travel в 2012 году пал на программу InterContinental Hotel Groups Priority Club Rewards, так как эта сеть, в которую входит 4500 отелей, находится рядом с каждым крупным городом с пригородами в США и на многих международных рынках. Сеть предлагает услуги брендов различных ценовых категорий, от номеров отелей Candlewood Suites, Holiday Inn и до номеров в отеле InterContinental. Здесь баллы легче набрать необходимые для бесплатного резервирования номера и получения других льгот, чем в других подобных программах . Кроме того, сеть проводит щедрые рекламные компании, особенно в летний период.
  ..............