Профилактика профессионального стресса у сотрудников компании ООО "Росгосстрах"

• Номер работы:
  256338
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Психология
• Год добавления:
  14.05.2013 г.
• Объем работы:
  87 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  Глава 1. Стрессы в современной организации и особенности управления ими 7
  1.1. Стресс: этапы, последствия, классификация 7
  1.2. Особенности организационного стресса и управления им 18
  Глава 2. Исследование влияние стресса на сотрудников в ООО «Росгосстрах» 36
  2.1. Характеристика деятельности ООО «Росгосстрах» 36
  2.2. Анализ стрессообразующих факторов для сотрудников ООО «Росгосстрах» 37
  Глава 3. Разработка рекомендаций по профилактики стрессов у сотрудников ООО «Росгосстрах» 55
  3.1. Рекомендации по профилактики стрессов у сотрудников ООО «Росгосстрах» 55
  3.2. Проект внедрения системы управления стрессами в ООО «Росгосстрах» 62
  Заключение 71
  Список использованной литературы 75
  Приложения 80
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Профилактика профессионального стресса у сотрудников компании ООО "Росгосстрах"
  Актуальность дипломной работы обусловлена следующими факторами:
  1. В большинстве видов профессиональной деятельности все производственные технологии стали чрезвычайно сложными в применении; кроме того, они постоянно совершенствуются и обновляются.
  2. Ситуация в мировой экономике, а в экономике России особенно, стала настолько изменчивой и непредсказуемой, что большинство технологий приходится видоизменять «по ходу дела», делая это зачастую в условиях цейтнота и недостатка информации, как говорится, на свой страх и риск.
  *
  *
  В результате анкетирования, нами были выделены наиболее значимые факторы неудовлетворенности клиентов. Они были сопоставленными с результатами анкетирования сотрудников ООО «Росгосстрах». Оказалось, что и клиентов и сотрудников более всего беспокоит организация работы. Кроме того, выяснилось, что чем больше стаж работы сотрудника, тем более он неудовлетворен трудом, хотя при этом не может предложить ничего ценного по совершенствованию работы. Это довольно нетипичная ситуация. Обычно, опытные сотрудники лучше знают рабочий процесс и их предложения более ценны.
  Одним из этапов проведенного нами исследования, был наблюдение за работой сотрудников ООО «Росгосстрах», которое проводилось собственными силами.
  При наблюдении за работой сотрудников ООО «Росгосстрах»мы обратили особое внимание на следующие факторы организационного поведения:
  • Каким образом сотрудники решают вопросы между собой при работе: на повышенных тонах, стараются минимизировать общение.
  • Как вступают в контакт, если в помещение входит новый человек.
  При посещении творческого отдела было отмечено следующее:
  • многие сотрудники ООО «Росгосстрах» подходили к столам коллег и молча кидали на них документы