Роль маркетинговых исследований в обеспечении эффективности работ предприятия сферы услуг

• Номер работы:
  256982
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  10.05.2013 г.
• Объем работы:
  43 стр.
• Содержание:
  Содержание
  Введение 3
  1.Теоретические основы маркетинговых исследований на предприятии сферы услуг 5
  1.1.Сущность и значение маркетинговых исследований гостиничного предприятия 5
  1.2. Характеристика современных методов маркетинговых исследований деятельности гостиничного предприятия 10
  2.Анализ маркетинговой деятельности ООО «Герцен Хаус» 17
  2.1 Общая характеристика ООО «Герцен Хаус» 17
  2.2. Анализ организации маркетинговой деятельности ООО «Герцен Хаус» 24
  Заключение 33
  Список литературы 35
  Приложения 38
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Роль маркетинговых исследований в обеспечении эффективности работ предприятия сферы услуг
  Введение
  
  Ключевым элементом маркетинговой политики гостиницы является проведение диагностики ее клиентов. Стратегический и оперативный маркетинг позволяют создать платформу, идеально приспособленную для рыночных условий и выживания в жесткой конкурентной борьбе. Информационные технологии и хорошее знание рынка - вот две составляющие, за которыми сегодня будущее.
  Следующим важным элементом маркетинга можно назвать - определение коммерческой стратегии гостиничного бизнеса, где большую роль играют выбор приоритетных сегментов рынка и правильное позиционирование отеля с учетом достижения современных технологий. В настоящее время на рынке появились безграничные возможности цифровых технологий, которые могут быть эффективно использованы и в гостиничном бизнесе.
  Таким образом, актуальность данной темы заключается в том, что для реализации планов деятельности гостиницы нужна работа на всех уровнях руководства. Управляющие по маркетингу принимают решения в отношении целевых сегментов туристского рынка, об их пользовании торговых марок на услуги, о ценообразовании, методах продвижения и сбыта предлагаемых услуг
  …………………………………..
  
  
  1.Теоретические основы маркетинговых исследований на предприятии сферы услуг
  1.1.Сущность и значение маркетинговых исследований гостиничного предприятия
  
  С точки зрения гостиничного предприятия объектом маркетинговой деятельности являются гостиничные услуги, а субъектами являются гостиницы как продавцы гостиничных услуг и клиенты гостиницы, как покупатели гостиничных услуг. Помимо продавцов и покупателей на гостиничном рынке также существуют многочисленные посредники. В качестве таких посредников на гостиничном рынке чаще всего выступают туроператоры и турагенты.
  Отличие маркетинга услуг в целом от маркетинга товаров заключается в том, что с помощью канала распределения потребитель услуги перемещается к месту ее оказания, а в случае с товарами наоборот, товар перемещается к потребителю.
  Выделяют следующие функции, которые выполняются участниками распределения гостиничных услуг:
  - поиск и обработка информации о гостиничных услугах, а также предоставление информации о них потребителям;
  - распространение пропагандистской информации о видах и способах оказания гостиничных услуг;
  - поиск покупателей гостиничных услуг и коммуникации с покупателями;
  - согласование условий проживания, питания, ассортимента и качества оказываемых дополнительных услуг с требованиями покупателей по месту и сроку;
  - установление цены за номер и других условий пребывания клиента в гостинице;
  - формирование определенной квоты номеров гостиницы для посредников;
  - осуществление расчетов за предоставление услуг гостиницы и услуг, необходимых для бесперебойной работы канала их распределения
  ………………………………..
  
  
  Список литературы
  
  1. Конституция Российской Федерации : принята всенародным голосованием 12 дек. 1993 г. – М. : Юрид. лит., 1993. – 61 с.
  2. Гражданский кодекс Российской Федерации : часть 3 // Собр. законодательства Рос. Федерации. – 2001. – № 49. – Ст. 4552.
  3. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 7 февраля 1992 года. – Спб,: Питер, 1993. – 24 с.
  4. Федеральный закон «О защите прав потребителей». - Спб,: Питер, 1992. – 40 с.
  5. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 года - Спб,: Питер, 1993. – 14 с.
  6. Федеральный закон №184-ФЗ «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 года. - Спб,: Питер, 2003. – 68 с.
  
  ………………………………..