Анализ и оценка клиентской базы банка на примере КБ " Вега -Банк" г.Москва

• Номер работы:
  285557
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Банковская деятельность и финансы
• Год добавления:
  20.04.2014 г.
• Объем работы:
  70 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ БАНКА 5
  1.1. Понятие, состав и принципы формирования клиентской базы банка 5
  1.2. Правовые основы формирования клиентской базы банка 14
  1.3 Общая характеристика процесса управления клиентской базой 17
  Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ НА ПРИМЕРЕ КБ ООО «ВЕГА-БАНК» 31
  2.1. Краткая характеристика банка 31
  2.2. Анализ и оценка качества клиентской базы банка. Факторы, влияющие на процесс формирования клиентской базы 43
  2.3. Предложения по совершенствованию формирования клиентской базы банка 54
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 65
  ПРИЛОЖЕНИЕ 1 70
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Анализ и оценка клиентской базы банка на примере КБ " Вега -Банк" г.Москва
  
  Актуальность исследования заключается в том, что в работе с банковскими руководителями тревожит отсутствие серьезных наработок по управлению процессом организации и развития клиентских отношений. Не решаются в должной мере вопросы определения банковской клиентской политики и приоритетов банка в данной деятельности, недостаточно развиты критерии оценок эффективности организации этой работы, нет продуманной системы взаимодействия между подразделениями банка в работе по привлечению и удержанию клиентов. Имеется и другие нерешенные вопросы управления этим непростым участком банковской работы. Однако еще большую грусть навевают ответы рядовых банковских сотрудников, занятых повседневной работой с клиентами. Во многих случаях впечатление таково, что эта категория сотрудников работает сама по себе, у них нет никаких начальников и они вынуждены многие простейшие вопросы клиентского бытия (помещения, оборудование, профессиональные знания, производственная загрузка и т.п.) решать автономно, на свой страх и риск.
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ БАНКА
  
  1.1. Понятие, состав и принципы формирования клиентской базы банка
  
  Клиент – это физическое или юридическое лицо, которое является главной бизнес фигурой в деятельности любого предприятия. Именно для клиентов производят продукцию или услугу согласно его спросу. За счет продажи клиенту продукции банкполучает прибыль и имеет возможность развиваться.
  Для того, чтобы физическое или юридическое лицо стало клиентом банка они должны отвечать четырём требованиям:
  1. Наличие потребности в предлагаемом продукте.
  То первое условие для начала работы с клиентом. Зачем тратить время на объект, который не испытывает и не может испытывать потребности в товаре/услуге?
  Довольно часто продавец создаёт (открывает) клиенту потребность в продукте. Это означает, что потребность существует, но клиент об этом не знает, т.к. он об этом никогда не задумывался, либо не знал о существовании решения этой проблемы.
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  
  Клиенты КБ ООО «ВЕГА-БАНК» - это важное звено в ее деятельности.
  Клиенты КБ ООО «ВЕГА-БАНК» представлены предприятиями практически всех отраслей экономики, наиболее крупными из которых являются: оптовая и розничная торговля, производство, строительство, транспорт и связь, а также высокотехнологичные отрасли экономики. Опыт, технологии и продуктовый ряд позволяют КБ ООО «ВЕГА-БАНК» удовлетворять потребности клиентов независимо от вида и объема их бизнеса. КБ ООО «ВЕГА-БАНК» имеет стабильную клиентскую базу, которая имеет постоянную тенденцию к увеличению, как за счет юридических, так и за счет физических лиц.
  Мною был проведен анализ эффективности работы с клиентами. Данный анализ помог выявить проблемы, которые негативно влияли на эффективность деятельности компании, а именно, снижали финансовые показатели деятельности, влияли на эффективность работы с клиентами.
  На основе анализа я получила следующие выводы: работа с клиентами ведется не эффективно, что тормозит развитие предприятия, так как клиент это важное звено в бизнес-процессе приносящее прибыль.
  В процессе проведения анализа привлечения клиентов я выявила, что в компании отсутствуют стимулирующие мероприятия по привлечению клиентов, используются только СМИ и реклама.