Управление личными продажами

• Номер работы:
  310023
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  15.09.2014 г.
• Объем работы:
  31 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1 Теоретические аспекты личных продаж на предприятии сферы услуг 5
  1.1 Понятие, место и роль личных продаж в комплексе маркетинговых коммуникаций 5
  1.2 Этапы процесса организации личных продаж на предприятиях сферы услуг 11
  1.3 Особенности увеличения личных продаж на предприятиях общественного питания 20
  Список использованной литературы 29
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Управление личными продажами
  Введение
  Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в условиях рыночной экономики меняется содержание понятия «конкурентоспособность», сегодня оно подразумевает не только особый подход к формированию ценовой политики, но целый комплекс мер, направленных на повышение качества услуг, развитие имиджа предприятия, укрепление собственного бренда, применение клиентоориентированного подхода в обслуживании потребителей. Все это делает личные продажи результативным инструментом развития бизнеса.
  Ключевой целью эффективных личных продаж на предприятиях общественного питания является достижение долговременных конкурентных преимуществ в продвижении услуг на рынке. Персональные продажи являются одним из самых мощных инструментов современных маркетинговых коммуникаций. Усиление внимания к проблемам формирования стратегий продаж объясняется тем, что удовлетворенность обслуживанием клиентов становится важным условием процветания предприятия. Личные продажи доказали свою способность существенно увеличить рыночную стоимость компаний.
  Исходя из вышеизложенного, целью курсовой работы является исследование системы управления личными продажами на примере ресторана «Осама-Суши».
  ....................
  1.2 Этапы процесса организации личных продаж на предприятиях сферы услуг
  Личную продажу на предприятиях сферы услуг можно разбить на отдельные участки. На каждом из участков продавец должен выполнить определенные технологические процессы продажи услуги, так или иначе связанные с решением проблем клиента. Процессы, в свою очередь, можно разложить в операции пошаговой технологии, которая позволяет осуществлять контроль эффективности действий продавца. Каждый из процессов выполняется с помощью определенных инструментов продажи.
  Процесс личных продаж индивидуален для каждого предприятия, однако он подразумевает наличие неких общих этапов. Так, согласно Джону Бернет, Сандре Мориарти, этими этапами являются:
  1) получение знаний;
  2) отбор потенциальных клиентов;
  .......