Дистанционное банковское обслуживание как перспективное направление банковского бизнеса

• Номер работы:
  451508
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Банковская деятельность и финансы
• Год добавления:
  31.05.2017 г.
• Объем работы:
  81 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  Введение………………………………………………………………………3
  
  Глава 1 Теоретические и организационные аспекты дистанционного банковского обслуживания
  1.1 Понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов………5
  1.2 Особенности организации дистанционного банковского
  обслуживания в российских банках…………………………………………12
  1.3 Развитие рынка дистанционного банковского обслуживания в зарубежных странах………………………………………………………….24
  
  Глава 2 Анализ дистанционного банковского обслуживания на примере конкретного банка (ПАО «Сбербанк»)
  2.1 Общая характеристика деятельности ПАО «Сбербанк»………………..27
  2.2 Характеристика услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Сбербанк»…………………………38
  2.3 Характеристика услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания юридических лиц в ПАО «Сбербанк»……………………….51
  
  Глава 3 Пути совершенствования организации дистанционного банковского обслуживания клиентов в России
  3.1 Основные проблемы и направления развития электронных банковских услуг на российском рынке…………………………………………………….61
  3.2 Мероприятия по совершенствованию системы дистанционного банковского обслуживания в российских банках……………………………71
  
  Заключение……………………………………………………………………76
  Список литературы………………………………………………………….79
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Дистанционное банковское обслуживание как перспективное направление банковского бизнеса
  Введение
  
  В условиях жесткой конкуренции и мирового финансового кризиса, огромное количество банков уделяют свое внимание необходимости увеличить качество обслуживания клиентов при одновременном уменьшении издержек. Известно, что рост эффективности деятельности при одновременном повышении удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг - главные факторы успеха современной банковской системы.
  Одним из наиболее многообещающих направлений развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой сферы деятельности как дистанционное банковское обслуживание.
  Это обусловлено рядом причин.
  Во-первых, оказание таких услуг позволяет создать совершенно новый уровень сервиса крупным корпоративным клиентам.
  Во-вторых, качественное дистанционное обслуживание все чаще понимается как конкурентное преимущество при оказании услуг индивидуальным предпринимателям, малому и среднему бизнесу.
  В-третьих, быстрый рост розничного сектора требует создания доступных и эффективных механизмов взаимодействия банка и розничных клиентов.
  .............
  Глава 1 Теоретические и организационные аспекты дистанционного банковского обслуживания
  
  1.1 Понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов
  
  Основным направлением развития современной банковской сферы является внедрение и развитие систем дистанционного банковского обслуживания, основанных на применяемых во всем мире технологиях электронного банкинга (е-Banking). Благодаря дифференциации способов передачи финансовой информации стало возможным разработать технические решения для использования различных каналов связи в банковском деле, с целью повышения качества и уровня банковского обслуживания, а также минимизации финансовых и временных затрат.
  Под термином дистанционного банковского обслуживания (ДБО) принято понимать технологии по предоставлению финансово-кредитными организациями своих услуг по передаваемым удаленно распоряжениям клиентов (то есть без непосредственного визита в офис банка), с использованием различных каналов телекоммуникации. В качестве таких каналов связи могут использоваться телефонная и мобильная связь, связь посредством сетей (локальных либо интернета), технические устройства (банкоматы и терминалы).
  В зависимости от выбранного канала связи принято выделять следующие формы ДБО:
  • ПС-банкинг (PC-Banking) предполагает установку специального программного обеспечения на компьютер клиента для связи с банком;
  ..........