Оценка уровня качества услуг Московского метрополитена на станции "Жулебино"

• Номер работы:
  471053
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  25.11.2017 г.
• Объем работы:
  29 стр.
• Содержание:
  Введение 4
  1. Основные характеристики Московского метрополитена и станции метро Жулебино 6
  1.1. Основные характеристик Московского метрополитена 6
  1.2. История и общая характеристика станции метро Жулебино 8
  2. Разработка необходимой первичной документации, проведение исследования-анкетирования пассажиров, оценка результатов блока исследования для каждого блока и разработка рекомендаций 12
  2.1. Методика сбора информации 12
  2.2. Сегментация пассажиров 13
  2.3. Оценка результатов исследования 15
  2.3. Разработка рекомендаций 21
  Заключение 24
  Список литературы 26
  Приложение1 28
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Оценка уровня качества услуг Московского метрополитена на станции "Жулебино"
  Введение
  
  Актуальность темы. Метрополитен – городская электрическая железная дорога, удовлетворяющая потребности населения в быстром, удобном и безопасном передвижении. Метрополитены строят в наиболее крупных городах, как правило, с населением более 1 млн. человек. Они позволяют не только осуществлять массовые пассажирские перевозки между отдельными районами города с минимальной затратой времени, но и разгрузить его транспортные магистрали, снизить уровень шума, улучшить окружающую среду и повысить безопасность пешеходов. Сложившаяся еще в советские времена структура крупных городов России характеризуется наличием спальных районов, которые располагаются вне исторического и делового центра. Это определяет ежедневную миграцию спальный район – центр города. Важными транспортными узлами для московского метрополитена являются станции метрополитена, расположенные либо непосредственно в спальном районе, либо на границе или вне спального района. На этих станциях наблюдается высокий пассажиропоток (свыше 1 млн. человек в месяц).
  .................
  1. Основные характеристики Московского метрополитена и станции метро Жулебино
  
  1.1. Основные характеристик Московского метрополитена
  
  Метрополитен, как железнодорожный транспорт, представляет собой сложный конвейер. Его производственный процесс – это движение поездов и обслуживание пассажиров. В нем занят определенный контингент обслуживающего персонала различных производственных и эксплуатационных подразделений: станций, электродепо, заводов, мастерских, участков различных служб и т.д. Материально-техническая база метрополитена – это различные сооружения и устройства, предназначенные для осуществления перевозок и обслуживания пассажиров. К ним относятся:
  - тоннели, станции, мосты, эстакады и т.д.
  - пути из рельсов тяжелого типа, закрепленных на шпалах, уложенных, как правило, на бетонном основании.
  Московский метрополитен, открытый 15 мая 1935 года ? это основа транспортной системы столицы . Он надежно связывает центр города с промышленными районами и жилыми массивами. На сегодняшний день доля Московского метрополитена в перевозке пассажиров среди предприятий городского пассажирского транспорта столицы составляет 56%. Радиально?кольцевая структура Московского метрополитена воспроизводит исторически сложившуюся планировку Москвы. Линии метрополитена протянулись от центра города к его окраинам, обеспечивая пассажиров надежным и быстрым транспортом..............