Оценка уровня качества услуг московского метрополитена на станции "Южная"

• Номер работы:
  472195
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Другое
• Год добавления:
  25.11.2017 г.
• Объем работы:
  25 стр.
• Содержание:
  Введение 4
  1. Основные характеристики Московского метрополитена и станции «Южная» 6
  1.1. Основные характеристик Московского метрополитена 6
  1.2. Анализ станции «Южная» Московского метрополитена 7
  2. Разработка необходимой первичной документации, проведение исследования-анкетирования пассажиров, оценка результатов блока исследования для каждого блока и разработка рекомендаций 10
  2.1. Разработка необходимой первичной документации и определение выработки статистических данных 10
  2.2. Проведение исследования-анкетирование пассажиров и оценка результатов блока исследования для каждого блока 12
  2.3. Разработка направления улучшений в системе менеджмента качества услуг Московского метрополитена на станции «Южная» 18
  Заключение 22
  Список литературы 24
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Оценка уровня качества услуг московского метрополитена на станции "Южная"
  Введение
  
  Актуальность темы. Успех каждого конкретного предприятия оценивается по уровню эффективности производства, обусловленной в первую очередь степенью удовлетворения потребностей общества с наименьшими затратами. При этом сейчас определяющей характеристикой, которая формирует общественные потребности, становится качество услуг. Это связано с тем, что качество услуг в условиях конкуренции является главным стимулом потребителя, одним из факторов их конкурентоспособности [5-7].
  Проблемы эффективности производственно-коммерческой деятельности и повышения ценности товаров и услуг исследовали много зарубежных и отечественных ученых. В частности, следует отметить работы Б.Андерсена, Г.Вижлецова, В.Гальперина, О.Галушко, Р.Каплана, К.Кирнса, Е.Крикавського, Л.Масленниковои, Р.Моборна, Портера, К.Прахалады, в .Рамасвами, Д. Рикардо, Р.Сивака, Дж.Стрикленда, А.Сливотски, Т.Снайдера, А.Томпсона, Т.Тохтара, Дж.Р. Хикса, У.Чан Кима, Н.Чухрай. Эти исследования, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Вместе с тем приходится констатировать, что в литературе мало кто занимается проблемой качества услуг метрополитена и разработки систем менеджмента качества.
  Проблема исследования состоит в отсутствии адекватных данных про уровень современных услуг на отдельных станция Московского Метрополитена.
  ....................
  1. Основные характеристики Московского метрополитена и станции «Южная»
  
  1.1. Основные характеристик Московского метрополитена
  
  Московский метрополитен (Государственное унитарное предприятие города Москвы «Московский ордена Ленина и ордена Трудового Красного Знамени метрополитен имени В.И.Ленина»), открытый 15 мая 1935 года, — это основа транспортной системы столицы. Он надежно связывает центр города с промышленными районами и жилыми массивами. На сегодняшний день доля Московского метрополитена в перевозке пассажиров среди предприятий городского пассажирского транспорта столицы составляет около 56%.
  Радиально-кольцевая структура Московского метрополитена воспроизводит исторически сложившуюся планировку Москвы – рис. 1.
  ........