Управление поведением в конфликтных ситуациях

• Номер работы:
  476303
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  01.03.2018 г.
• Объем работы:
  41 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. Теоретические основы управления поведением в конфликтной ситуации 5
  1.1 Понятие и причины конфликтов в организации 5
  1.2 Последствия конфликтов для функционирования организации 10
  2. Анализ управления конфликтами в ООО «Дельта» (ресторан «Макарена») 17
  2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Дельта» 17
  2.2 Анализ существующей системы управления конфликтами в ООО «Дельта» 20
  3. Совершенствование системы управления конфликтами в ООО «Дельта» (ресторан «Макарена») 26
  3.1 Мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами в ООО «Дельта» 26
  3.2 Оценка социально-экономической эффективности предлагаемых мероприятий 29
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36
  Приложения 38
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Управление поведением в конфликтных ситуациях
  ВВЕДЕНИЕ
  Актуальность темы исследования обуславливается тем, что конфликты сопровождают человека всю его жизнь. По своей вине или по личной инициативе человек втягивается в мелкие конфликты в сфере труда или в быту, которые нередко становятся серьезными коллизиями. Многим за свою жизнь не раз приходиться быть участниками более крупных конфликтов, межнациональных и межрелигиозных противостояний, политических битв, войн и так далее.
  Управление конфликтами – один из важнейших этапов на пути к высвобождению рабочего времени, занятого выяснением отношений, для профильной деятельности. Деятельность менеджера всегда связана с решением разного рода противоречий, многие из которых принимают форму как внутриорганизационных, так и межорганизационных конфликтных ситуаций. Однако даже при наличии соответствующих знаний и навыков успех в этой сфере может быть достигнут только в том случае, если есть необходимые инструменты управления: методы, конкретные методики, технологии, позволяющие не только минимизировать негативные последствия конфликтных ситуаций, но и по возможности сделать их полезным для организации....................
  1. Теоретические основы управления поведением в конфликтной ситуации
  1.1 Понятие и причины конфликтов в организации
  В научной литературе существует множество подходов к пониманию конфликтов. Конфликт понимается, как процесс взаимодействия. Конфликт также понимается, как ситуация, которая возникает в результате определенного поведения людей. Многие авторы рассматривают конфликт как вмешивающееся поведение, то есть, поведение, направленное против другой стороны. В Энциклопедии социологии понятие «конфликт» в широком смысле понимается направленное на преодоление противоречия столкновение, противостояние двух начал, проявляющееся в активности сторон. Современный экономический словарь дает определение понятия: конфликт - это противоречие во взглядах и в отношениях, столкновение расходящихся, противоположных интересов, острый спор.
  В каждой формулировке понятия «конфликт» существует своя сторона видения. По мнению А.К. Зайцева, главное, что фигурирует почти во всех определениях, это - «деятельность», «действие», «воздействие», «поведение» ?6, с. 18?. В переводе с латинского языка, конфликт означает столкновение или «ударить вместе». Изначально оно несло скорее физический, чем моральный смысл.
  .................