Организация и управление логистическим сервисом на предприятии(на примере Транспортной компании "Байкал Сервис")

• Номер работы:
  479141
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Логистика (logistics)
• Год добавления:
  15.04.2018 г.
• Объем работы:
  77 стр.
• Содержание:
  Введение…………………………………………………………………………..3
  1. Теоретические основы организации и управления логистическим сервисом…………………………………………………………………………..6
  1.1. Сущность и основные понятия сервиса в логистике………………..6
  1.2. Классификация логистического сервиса, его принципы и задачи……………………………………………………………………………....9
  1.3. Роль транспортно-экспедиционных услуг в процессе организации логистического сервиса…………………………………………………………13
  2. Анализ системы логистического сервиса в транспортной компании ООО «Байкал Сервис»………………………………………………………...20
  2.1. Общая характеристика компании……………………………….…..20
  2.2. Анализ функционирования системы сервиса в транспортной компании…………………………………………………………………………28
  2.3. Оценка состояния логистических услуг компании……………….40
  3. Пути совершенствования логистического сервиса в транспортной компании ООО «Байкал Сервис»…………………………………………..
  3.1. Повышение уровня транспортно-экспедиционных услуг………..
  3.2. Улучшение показателей качества обслуживания потребителей…
  Заключение……………………………………………………………………..
  Список используемой литературы………………………………………….
  Приложения……………………………………………………………………
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Организация и управление логистическим сервисом на предприятии(на примере Транспортной компании "Байкал Сервис")
  Введение
  
  Актуальность данного исследования обусловлена тем, что развитие экономических отношений, процессов глобализации международного бизнеса на фоне неопределенности и нестабильности факторов внешней и внутренней среды способствуют росту количества и скорости информационных, материальных и финансовых потоков и, как следствие снижению надежности и устойчивости деятельности посредников в цепях логистики. В связи с этим в настоящее время стало недостаточным иметь только высокое качество предоставляемых услуг, чтобы быть конкурентоспособным на рынке.
  Вместе с достойным уровнем качества услуг для клиентов важную роль играют и такие обстоятельства, как высочайший уровень управления, стиль фирмы, способности компании и так далее. От того, насколько высока конкурентоспособность компаний, зависит конкурентоспособность индустрии всего государства. Из этого следует, что неувязка в обеспечении и увеличении конкурентоспособности компаний в критериях усиления конкурентной борьбы является одной из самых важных проблем в прогрессивной экономике. И достигнуть этого возможно при эффективной организации логистического сервиса на предприятии.
  .................
  1. Теоретические основы организации и управления логистическим сервисом
  
  1.1. Сущность и основные понятия сервиса в логистике
  
  В конкурентной борьбе, когда рынок насыщен, продавец должен строить свой бизнес на основе потребительского спроса, поэтому сектор услуг становится движущей силой экономического развития.
  В современном понимании понятие «продукт» рассматривается как произведение труда, которое удовлетворяет различные человеческие потребности. Услуга является специфическим продуктом и в результате труда имеет потребительскую ценность.
  Понятие услуги можно рассматривать по-разному. К. Маркс считал, что услуга - не что иное, как полезный эффект той или иной потребительской ценности товаров или труда.
  Ф. Котлер определил концепцию услуги иначе - это действие или выгода, которую одна сторона предлагает другим. Как правило, служба не имеет реального выражения, и ее приобретение не приводит к получению чего-либо в собственности [11, с. 46].
  .............