Деловое общение и управление им

• Номер работы:
  534297
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  21.01.2019 г.
• Объем работы:
  36 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. ПРАВИЛА ПОСТРОЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ 5
  1.1. Подготовка к беседе 5
  1.2. Деловой этикет 7
  1.3. Письменные виды делового общения 12
  1.4. Классификация деловых совещаний 15
  1.5. Планирование проведения совещаний 18
  2. АБСТРАКТНЫЕ ТИПЫ СОБЕСЕДНИКОВ 22
  3. ЭТАПЫ И ФАЗЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 26
  4. ТЕХНИКА ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ 29
  4.1. Этические нормы телефонного разговора 29
  4.2. Формы делового общения 31
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 36
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Деловое общение и управление им
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность темы исследования определяется тем, что редко какой вид предпринимательства возможен без общения с контрагентами, клиентами, партнерами, потребителями, сотрудниками, представителями общественности, государственных структур.
  Деловое общение являет собой сложный многоплановый процесс развивающихся контактов между людьми в бизнесе, на работе, в служебной сфере. Участники деловых переговоров ориентированы на достижение определенных целей, конкретных задач. При этом они ограничены корпоративной этикой, бизнес-культурой, нормами делового поведения.
  В связи с вышеизложенным, тема данной работы является актуальной.
  Степень научной разработанности.
  Тема данной работы в настоящее время активно изучается. Достаточно внимания уделяется функциям и видам делового общения, а также этапам делового общения. Что касается телефонных переговоров, то разработаны скрипты, помогающие наиболее эффективно их проводить.
  Основная цель работы – исследование основ делового общения.
  В связи с поставленной целью можно выделить следующие задачи работы:
  ? рассмотреть правил построения деловой беседы;
  ......................
  1. ПРАВИЛА ПОСТРОЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
  
  1.1. Подготовка к беседе
  
  К официальному общению, имеющему собственную логику и традиции, необходим специальный подход. Оно регламентируется этическими принципами и предписаниями и диктует необходимость непременной подготовительной работы. Ее структурные понятия очень четкие.
  Деловая беседа обычно является разговором двух собеседников, вот почему им следует учитывать личностную специфику оппонента, его мотивы, речевые особенности, применять этикет. Межличностная коммуникация предусматривает разнообразие методов влияния на собеседника.
  Управленческая теория рассматривает беседу в качестве вида специально устроенного тематического разговора, предназначенного для регулирования административных целей. Беседы проходят в официальной обстановке, а их характеристика очень четкая .
  Деловая беседа, имеющая конкретную тему и являющаяся личностно ориентированной, нередко осуществляется внутри одной организации между сотрудниками. Назначением разговора становится желание одного участника коммуникации с помощью слов повлиять на другого или на целую группу сотрудников, чтобы подтолкнуть к деятельности, переменам в существующей рабочей обстановке либо во взаимоотношениях, улучшить их качество.
  ..............