Профессиональное выгорание сотрудников, как предпосылка ухудшения кадровой безопасности организации

• Номер работы:
  586841
• Раздел:
  Все работы   →   Магистерские работы   →   Психология
• Год добавления:
  31.03.2020 г.
• Объем работы:
  103 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ИЗУЧЕНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ЛИТЕРАТУРЕ 7
  1.1. Проблема профессионального выгорания в трудах отечественных и зарубежных психологов 7
  1.2. Психологические особенности профессиональной деятельности сотрудников call-центров 23
  1.3. Особенности профессионального выгорания и профессиональной деформации личности сотрудников call-центров 35
  Выводы по главе 1 39
  ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМА КАДРОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ CALL-ЦЕНТРА 41
  2.1. Теоретические подходы к рассмотрению проблемы кадровой безопасности организации 41
  2.2. Психологические особенности обеспечения кадровой безопасности call-центра 45
  2.3. Психологические факторы, ухудшающие кадровую безопасность организации 54
  2.4. Профессиональное выгорание как основная предпосылка ухудшения кадровой безопасности в call-центре 58
  Выводы по главе 2 65
  ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ CALL-ЦЕНТРОВ КАК ПРЕДПОСЫЛКА УХУДШЕНИЯ КАДРОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ 67
  3.1. Программа проведения исследования 67
  3.2. Обоснование выбора методов и методик 68
  3.3. Описание выборки исследования 69
  3.4. Анализ и интерпретация результатов 70
  Выводы по главе 3 93
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 95
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 98
  ПРИЛОЖЕНИЯ 104
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Профессиональное выгорание сотрудников, как предпосылка ухудшения кадровой безопасности организации
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность данного исследования обусловлена тем, что вопросы, которые касаются влияния профессиональной деятельности и личностных особенностей специалистов на протяжении долгого времени привлекали внимание представителей психологов, социологов, педагогов, философов, таких как Е.А. Климова, Б.Г. Ананьева, А.К. Марковой, А.М. Столяренко и других.
  Далеко не каждый человек может адаптируясь, эффективно осуществлять эффективную профессиональную деятельность, играя социальную роль, что формирует риск развития вероятности неблагоприятных для личности психических состояний. Профессиональная деятельность занимала, и будет занимать особое место в социальной деятельности человека. Профессиональная самореализация является важнейшей составляющей жизнедеятельности человека. Процесс профессионального становления и самореализации – это центральная проблема современной психологической науки. Процесс профессионального становления личности не является однонаправленным, прогрессивные стадии сменяются регрессивными, когда на первый план выходит такая проблема как профессиональное выгорание.
  ..................
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ИЗУЧЕНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ЛИТЕРАТУРЕ
  1.1. Проблема профессионального выгорания в трудах отечественных и зарубежных психологов
  
  Изначально, профессиональное выгорание рассматривалось с точки зрения эмоционального выгорания и представлялось как социальная проблема, которая состояла в росте тенденции к появлению эмоциональных и поведенческих нарушений у специалистов, которые работают в сфере «человек-человек». Такая ситуация привела к важности более детального изучения генезиса и феноменологии невротических реакций, а также других дезаптационных признаков, которые появляются в ходе профессиональной деятельности.
  .......................