Совершенствование управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами ООО «Фелиция-Тур» г. Москва

• Номер работы:
  618714
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  25.05.2020 г.
• Объем работы:
  48 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………….……………….3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО РАБОТЕ С КОРПОРАТИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ………………………………………..5
  1.1 Особенности работы с корпоративными клиентами………………………5
  1.3. Организация работы корпоративного отдела по работе с корпоративными клиентами…………………………………………………………………………8
  1.3.Основные этапы совершенствования работы с корпоративными клиентами………………………………………………………………………12
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КОРПОРАВТИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ ООО «ФЕЛИЦИЯ ТУР………….17
  2.1. Общая характеристика предприятия……………………………………...17
  2.2. Анализ экономических показателей деятельности предприятия……….19
  2.3. Анализ организационной структуры управления……………………….22
  2.4. Анализ взаимоотношений с корпоративными клиентами………………24
  ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КОРПОРАТИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ ООО «ФЕЛИЦИЯ-ТУР»……………………………………………………………..30
  3.1. Совершенствование организационной структуры предприятия……….30
  3.2.Совершенствование взаимоотношений с корпоративными клиентами………………………………………………………………………..35
  3.3. Расчет эффективности предложенных рекомендаций……………………41
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….......43
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………….45
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами ООО «Фелиция-Тур» г. Москва
  ВВЕДЕНИЕ
  
  В условиях жесткой конкуренции на современных промышленных рынках наблюдается значительное усиление роли бизнес-потребителей, в связи с чем возникает необходимость формирования стратегии управления взаимоотношениями с ними. Эффективное выстраивание отношений с корпоративными клиентами и постоянное взаимодействие с ними, позволяет своевременно и качественно удовлетворять их потребности, что, в свою очередь, способствует росту бизнес-результатов компании.
  Цель выпускной квалификационной работы – совершенствование управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами.
  Исходя из цели работы, в работе были поставлены следующие задачи:
  - рассмотрение теоретических основ управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами
  - исследование управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами компании;
  - совершенствование управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами компании.
  ....................
  1.2. Организация работы корпоративного отдела по работе с корпоративными клиентами
  
  С исторической точки зрения, организация клиентских отношений (т.е. клиентоориентированная стратегия компаний) имеет свой внутренний порядок и определенную структуру. Если в 90-х гг. прошлого столетия компании большое внимание уделяли решению задачи серьезного повышения качества выпускаемого продукта или производимой услуги, то начало нового века отмечено серьезными сдвигами данного вопроса в сторону решения задачи по улучшению качества обслуживания клиентов [16, с. 94]. Прежде чем приступить к анализу клиентоориентированного подхода, необходимо понять суть других, существующих наряду с ней альтернативных концепций.
  Есть три основных альтернативы:
  1. концепция совершенствования продукта;
  2. концепция коммерческих усилий;
  3. концепция маркетинга.
  .............