Разработка программы лояльности ( на примере "Адмиралтейская" 3 звезды Санкт-Петербур )

• Номер работы:
  619950
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы для колледжа   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис
• Год добавления:
  29.05.2020 г.
• Объем работы:
  49 стр.
• Содержание:
  Введение…………………………………………………………………………….3
  1. Теоретические основы программы лояльности клиентов……………………5
  1.1. Критерии для выявления спроса на гостиничные услуги………………..…5
  1.2. Приемы позиционирования гостиничного продукта и способы формирования спроса сбытовой политики отеля………………………….……..8
  1.3. Способы оценки конкурентоспособности гостиничных услуг……………14
  1.4. Маркетинг-микс отелей 4-р и 7-р……………………………………………16
  2. Анализ технологии работы с гостями на примере «Адмиралтейская»……..22
  2.1. Общая характеристика отеля…………………………………………………22
  2.2. Оценки спроса и конкурентоспособности гостиничных услуг……….….25
  2.2. Анализ сбытовой политики и программы лояльности отеля………………31
  3. Направления совершенствования сбытовой политики гостиничных услуг в отеле «Адмиралтейская»………………………………………………………….33
  3.1. Разработка программы лояльности в отеле..………………………….……33
  3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий…………….……….34
  Заключение…………………………………………………………………….…..38
  Список использованных источников……………………………………………..40
  Приложения
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка программы лояльности ( на примере "Адмиралтейская" 3 звезды Санкт-Петербур )
  Введение
  
  Актуальность темы. Индустрия туризма и гостеприимства включает различные группы систем, создавая непростой многокомпонентный комплекс, где главнейшую роль исполняет гостиничный бизнес, характер которого дает возможность соединить вместе все составляющие индустрии туризма и гостеприимства.
  Гостиничный бизнес - это одна из самых конкурентных отраслей.
  Для привлечения клиентов отели идут на самые разные меры: предлагают гостям оригинальные услуги и оформляют номера в необычном стиле.
  Свидетельством того, что туризм в экономике современной России занимает важное место, является его приоритетное место в Федеральной целевой программе «Развитие туризма в Российской Федерации ».
  Размещение – важный элемент программы практически любого тура. Кроме того, исключительно важным фактором является гармония в деятельности всех структурных подразделений гостиницы, так хозяйство как основа индустрии туризма в регионах РФ.
  Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов.
  ...................
  1. Теоретические основы программы лояльности клиентов
  1.1. Критерии для выявления спроса на гостиничные услуги
  
  Объем гостиничного рынка постоянно растет, что способствует обострению конкуренции среди средств временного размещения. Основной задачей становится привлечение новых клиентов и удержание уже имеющихся. В сложившейся ситуации менеджеры отелей уделяет все больше внимания качеству обслуживания, поскольку именно этот критерий является одним из определяющих при принятии решения клиентом о выборе гостиницы. Как правильно организовать обслуживание в современном отеле для достижения максимальной лояльности от постояльцев и какие технологии могут в этом помочь, рассмотрим ниже.
  Строгое соблюдение технологии обслуживания способно значительно повлиять на количество клиентов, улучшить их впечатления от отеля, а значит, добиться повторного посещения и, в итоге, повышения прибыли.
  Под технологией обслуживания в средствах временного размещения понимается весь спектр предоставляемых клиентам услуг, от возможности онлайн-бронирования до доставки еды в номер. При этом, каждая из услуг предполагает систему четких действий и правил.
  Объектом исследования потребительского спроса на гостиничные услуги является потенциальный клиент, а цель исследований состоит в выявлении наиболее перспективных сегментов спроса на гостиничные услуги, изучение возникающих потребностей, желании, интересов. Это исследование включает в себя три этапа:
  - определение критериев сегментации рынка;
  - выбор целевого сегмента (сегментов);
  .....................