Техническая организация работы сервис-центра на железнодорожном вокзале

• Номер работы:
  130591
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Экономика отрасли
• Год подготовки:
  30.09.2009
• Куда сдавалась:
  МИИТ
• Объем работы:
  92 стр.
• Содержание:
  Введение 2
  1. Оценка специфики и особенностей направления Москва – Санкт – Петербург для сервисного обслуживания пассажиров и привлекательности объектов, для туристических перевозок 4
  2. Разработка методов выбора и способов выявления особенностей основных сегментов дальних пассажиропотоков и туристического рынка на направлении 16
  3. Разработка перечня основных, сопутствующих и дополнительных услуг и их параметров для выделенного сегмента в пути следования и на вокзале 23
  4. Определение возможных туристских маршрутов на направлении, составление схем прокладки туристских поездов с указанием времени отправления, прибытия, проследования крупных культурных центров и возвращения обратно 26
  5. Формирование конкретного туристского продукта и продвижения его на рынок 27
  6. Составление проектов туристских программ для разработанных туров 37
  7. Разработка структуры сервис – центра и основных функций его отделов 42
  8. Оценка эффективности работы СЦ 47
  8.1. Определение общего дохода, получаемого СЦ от оказываемых услуг 47
  8.2. Установление объемов продаж сервисных услуг и конкурентоспособных цен, определяющих безубыточность функционирования СЦ 59
  8.3. Выводы и рекомендации по организации работы СЦ на направлении Москва - Санкт – Петербург 66
  Заключение 66
  Список используемой литературы 66
  
  
• Выдержка из работы:
  Целью данного курсового проекта является закрепление теоретических знаний по дисциплине «Сервис в пассажирских перевозках» и приобретение умения практического выполнения инженерных расчётов и решения задач, связанных с организацией работы сервис - центра на вокзале. Для достижения цели, необходимо решить следующие задачи:
  - оценка специфики и особенностей железнодорожного направления для сервисного обслуживания пассажиров и туристических перевозок;
  - разработка структуры СЦ и основных функций его отделов;
  - организация работы отделов СЦ на вокзале и оценка эффективности их деятельности.