Техническая организация работы сервис-центра на железнодорожном вокзале

• Номер работы:
  130591
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Экономика отрасли
• Год подготовки:
  30.09.2009
• Куда сдавалась:
  МИИТ
• Объем работы:
  92 стр.
• Содержание:
  Введение 2
  1. Оценка специфики и особенностей направления Москва – Санкт – Петербург для сервисного обслуживания пассажиров и привлекательности объектов, для туристических перевозок 4
  2. Разработка методов выбора и способов выявления особенностей основных сегментов дальних пассажиропотоков и туристического рынка на направлении 16
  3. Разработка перечня основных, сопутствующих и дополнительных услуг и их параметров для выделенного сегмента в пути следования и на вокзале 23
  4. Определение возможных туристских маршрутов на направлении, составление схем прокладки туристских поездов с указанием времени отправления, прибытия, проследования крупных культурных центров и возвращения обратно 26
  5. Формирование конкретного туристского продукта и продвижения его на рынок 27
  6. Составление проектов туристских программ для разработанных туров 37
  7. Разработка структуры сервис – центра и основных функций его отделов 42
  8. Оценка эффективности работы СЦ 47
  8.1. Определение общего дохода, получаемого СЦ от оказываемых услуг 47
  8.2. Установление объемов продаж сервисных услуг и конкурентоспособных цен, определяющих безубыточность функционирования СЦ 59
  8.3. Выводы и рекомендации по организации работы СЦ на направлении Москва - Санкт – Петербург 66
  Заключение 66
  Список используемой литературы 66
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  Убыточность пассажирских перевозок в условиях развивающихся рыночных отношений и конкуренции между видами транспорта требует изыскания дополнительных резервов в организации пассажирских перевозок. Улучшение финансового положения пассажирских компаний за счёт повышения стоимости проезда в поездах, а также традиционных видов услуг по обслуживанию пассажиров на вокзалах на сегодняшний день не дают существенного роста доходов, поскольку у пассажиров появился большой спектр новых, современных и необслуживаемых потребностей. В этом состоит актуальность рассмотрения экономической стороны функционирования открывающихся сервис- центров на базе железнодорожных вокзалов в стране.
  Организация работы сервис - центров на вокзалах (СЦ), заключающаяся в обеспечении запросов платёжеспособной части населения в предоставлении основных, сопутствующих и дополнительных видов товаров и услуг, расширении диапазона услуг и повышении качества транспортного обслуживания, оперативного взаимодействия с СЦ других железных дорог с целью наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов в транспортном обслуживании, является одним из важнейших способов привлечения дополнительных клиентов на железнодорожный транспорт и повышения доходов от пассажирских перевозок.
  ………
  
  1. Оценка специфики и особенностей направления Москва – Санкт – Петербург для сервисного обслуживания пассажиров и привлекательности объектов, для туристических перевозок
  
  В основе структуры железнодорожного транспорта лежит производственно-территориальный принцип, согласно которому вся железнодорожная сеть страны разделена на крупные отдельные участки железные дороги. Каждая железная дорога имеет в своем составе различные службы, занимающиеся конкретной деятельностью в различных областях железнодорожной отрасли: пассажирскими перевозками, грузовыми перевозками, безопасностью движения и экологией, информацией и связью, внешними связями и т. д. В свою очередь железные дороги делятся на отделения, являющиеся основными производственными звеньями железных дорог. Отделения осуществляют руководство производственно-хозяйственной и финансовой деятельностью всех производственных и линейных подразделений, находящихся в пределах этой железной дороги: станций, дистанционных путей, дистанций электроснабжения, пунктов водоснабжения и т.д.
  Национальная академия туризма отмечает, что туризм развивается на менее чем 20% территории страны. До 90% иностранных туристов посещают Москву и Санкт-Петербург, иногда включая в программу Золотое Кольцо - 14 исторически значимых городов, расположенных вокруг столицы
  ……….
  
  Список используемой литературы
  I. Нормативно-правовые акты
  1. Гражданский кодекс РФ, часть 1 ред. от 21.03.2002 г. СПС «Гарант», ноябрь 2002 г.
  2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ»от 14 ноября 1996 г. // Собрание законодательства РФ. 1996. № 49.
  Ст. 5491.
  ……….