Неконструктивные конфликты в организации, особенности управления конфликтами их дисфункциональное последствие

• Номер работы:
  152191
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Психология
• Год подготовки:
  08.04.2010
• Объем работы:
  35 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  
  Введение 2
  Глава 1 . Сущность неконструктивных конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала 4
  1.1. Понятие о конфликте в организации 4
  1.2. Модель процесса конфликта 11
  Глава 2. Особенности управления неконструктивными конфликтами в организации 13
  2.1. Общие понятия об управлении конфликтами 13
  2.2. Общий алгоритм выхода из конфликтной ситуации 22
  Глава 3. Практика управления неконструктивными конфликтами в организации 26
  3.1. Структурные способы управления конфликтной ситуацией в организации 26
  3.2. Межличностные способы управления конфликтной ситуацией в организации 29
  Заключение 32
  Литература 33
  Приложения 35
  Модель конфликта как процесса 35
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  Актуальность темы. Л.Козер определяет социальный конфликт как идеологическое явление, отражающее устремления и чувства социальных групп или индивидов в борьбе за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей и т.п. По его мнению, ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостенение социальной системы, открывают дорогу инновациям. Согласно другому американскому автору К.Боулдингу, конфликт знаменует собой осознанные и созревшие противоречия и столкновения интересов. Р.Дарендорф под конфликтом понимает все структурно-произведенные отношения противоположности норм и ожиданий, институтов и групп .
  Американские социологи Р.Макк и Р.Снайдр описали следующие группы признаков, характерных для социального конфликта:
  1) Необходимым условием конфликта является наличие, как минимум, двух противодействующих сторон, причем стороны понимаются предельно широко: ими могут быть индивиды, группы, классы, даже культуры.
  Глава 2. Особенности управления неконструктивными конфликтами в организации
  
  2.1. Общие понятия об управлении конфликтами
  
  Управление конфликтами включает в себя: прогнозирование конфликтов; предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликтов; регулирование и разрешение.
  Психологической практикой и теорией выработаны некоторые всеобщие формы и способы предотвращения, регулирования и разрешения политических конфликтов. В их числе - компромисс и консенсус.
  Компромисс определяется как соглашение на основе взаимных уступок. Различают компромиссы вынужденные и добровольные. Первые с неизбежностью навязываются сложившимися обстоятельствами. Вторые заключаются на основе соглашения по определенным вопросам и соответствуют какой-то части политических интересов всех взаимодействующих сил. На основе таких компромиссов создаются многообразные партийные блоки и политические коалиции.
  Консенсус - это соглашение значительного большинства людей любого сообщества относительно наиболее важных аспектов его социального порядка, выраженное в действиях.