Влияние психологической атмосферы в турфирме на ее конкурентоспособность

• Номер работы:
  156613
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис
• Год подготовки:
  13.05.2010
• Объем работы:
  83 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  
  Введение. 2
  I. Теоретический анализ проблем социально-психологической атмосферы в организации и конкурентной среды 6
  1.1. Сущность взаимоотношений и социально-психологического климата трудового коллектива 6
  1.2. Социально-психологические аспекты конкуренции 16
  II. Психологическая атмосфера в туристической фирме с точки зрения организационной психологии 28
  2.1. Социально-психологические модели поведения персонала в организации 28
  2.2. Психологическая атмосфера в организации с точки зрения конкурентоспособности и корпоративной безопасности 42
  III. Эмпирическое исследование влияния психологической атмосферы в туристической фирме на конкурентоспособность организации (на примере туристической фирмы «АНК-тур»). 56
  3.1. Характеристика методик, подобранных для исследования. 56
  3.2. Ход и результаты эмпирического исследования 60
  Заключение 67
  Литература 69
  Приложение 73
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение.
  
  Актуальность настоящего исследования подчеркивается следующим. Важнейшей особенностью деятельности людей является то, что она протекает в форме социального взаимодействия. Социальное взаимодействие разворачивается на основе потребностей, реализуемых в двух основных видах указанного взаимодействия – общения и совместной деятельности.
  Человек одновременно является и продуктом, и активным участником социального взаимодействия. В процессе общественной жизни у него формируется сложная многомерная система субъективно-личностных отношений, образующая так называемое «субъективное пространство», каждое из измерений которого суть определенный аспект социальных взаимоотношений в различных социальных группах – в семье, в учебном коллективе, на работе, в объединении по интересам и так далее.
  В различных социальных группах человек играет различные социальные роли, обладает определённым социальным статусом, образующим статусный и ролевой набор личности. В целом очевидно предположить, что особенности социального взаимодействия индивида в указанных группах зависят от конкретного социального статуса и социальной роли.
  I. Теоретический анализ проблем социально-психологической атмосферы в организации и конкурентной среды
  
  1.1. Сущность взаимоотношений и социально-психологического климата трудового коллектива
  
  Основа успеха любой современной коллективной деятельности — отношения сотрудничества и взаимопомощи в противовес конфликту и конфронтации. Поведение, ориентирующееся на совместную деятельность, предполагает наличие определенных предпосылок. Так, в качестве условий формирования кооперативной взаимозависимости А.И Донцов выделяет:
  • свободу и открытость информационного обмена;
  • взаимную поддержку действий, убеждение в их оправданности;
  • доверие, дружелюбие в отношениях сторон .
  Он также указывает факторы, способствующие взаимному доверию сторон. Это наличие нейтральных лиц, облегчающие взаимные успехи; возможность получить предварительную информацию о действиях другого; личностные особенности участников взаимодействия.
  Рабочая группа (коллектив) — это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи. С другими социальными группами рабочую группу сближает постоянное общение и взаимодействие ее членов друг с другом, чувство принадлежности к данной группе, наличие общих потребностей, интересов и мотивов. В то же время она обладает рядом черт, отсутствующих у других социальных групп: общественно значимой целью деятельности и наличием органов управления и руководства.