Выдержка из работы:
Введение
В современном мире роль массового потребителя очень велика. Поведение потребителя включает себя и осознание собственных потребностей и интересов, и выбор покупки, и торг, и использование купленного, и многократное повторение этого цикла применительно к разным товарам и в разное время. Главная забота производителя и продавца состоит в том, чтобы понять нужды потребителя и повлиять на его поведение. Таким образом, наука о потребителе приобретает первостепенную важность.
Актуальность темы работы заключается в том, что анализ поведения потребителей на рынке товаров – один из важнейших инструментов в работе любого предпринимателя. Благодаря индивидуальному отношению можно быстро завоевать доверие и лояльность клиентов. Маркетинг, основанный на анализе поведения потребителей на сегодняшний день является единственным путем заработать деньги в своем бизнесе. Потребительское поведение изучает центры и процессы обмена, вовлеченные в приобретение, потребление и избавление от товаров. Содержательную основу потребительского поведения составляют процесс принятия решений потребителями и факторы, его определяющие.
Отметим, что вопросы исследования анализа и оценки потребительского поведения на рынке товаров являются одними из основных в современном маркетинге. Изучению теоретических и практических аспектов этого вопроса посвящены труды таких отечественных исследователей, как А.У. Альбеков, В.А. Бондаренко, Г.А. Васильева, Е.П. Голубков, О.Г. Гондаренко, Е.А. Касаткина и др. Вопросам эффективности анализа поведения потребителей и разработки программ лояльности клиентов посвящены работы Е.И. Громовой, М.В. Герасимовой, И.А. Гончаровой, Н.И. Ивашковой, Г. Картера, П. Дойля, П. Друкера, Я. Иенсена, Т. Хансена и других исследователей.
................
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ
1.1. Основные модели покупательского поведения
Поведение потребителей определяется как действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления товаров и услуг, а также освобождения от них. Говоря упрощенно, поведение потребителей традиционно понимается как выяснение того, «почему люди покупают» – в том смысле, что продавцу легче раз¬рабатывать стратегии влияния на потребителей, когда он знает, почему покупате¬ли приобретают определенные товары или марки .
Поведение современного потребителя сложно подчинить каким-либо закономерностям извлечения выгоды, расчета и выбора покупки.
Помимо существующего функционального спроса, когда ведущую роль играют качества самого товара, есть нефункциональный спрос. К нему относятся различные психологические причины, которые в дальнейшем и определяют модели поведения потребителей.
По мнению О.Г. Гондаренко на выбор покупателя оказывают влияние множественные факторы: социальные, культурные, личностные и психологические . Учитывая все это, грамотный маркетолог способен определить степень заинтересованности покупателя и смоделировать свои действия.
Покупательское поведение очень сильно зависит от товара, который он желает приобрести. Покупка зубной щетки не вызовет дополнительных сложностей, а вот покупка автомобиля – уже дело серьезное. Требуется решение не одного члена семьи, и покупатель будет вести себя очень осторожно.
...........