Менеджмент в сфере услуг

• Номер работы:
  105975
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  24.12.2008 г.
• Куда сдавалась:
  МЕЖДУНАРОДНЫЙ СЛАВЯНСКИЙ ИНСТИТУТ
• Объем работы:
  18 стр.
• Содержание:
  Содержание:
  
  Введение 3
  1. Менеджмент в сфере услуг 5
  Заключение 17
  Список литературы: 19
  
  Список литературы:
  
  1. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя. – М.: ИНФРА-М, 2004.
  2. Бурменко Т.Д.. Сфера услуг: менеджмент.— М. : КНОРУС, 2007.
  3. Бурменко Т.Д., Менеджмент, Издательство: Кнорус, 2008
  4. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. / М.: Изд-во МГУ, 2005.
  5. Гордин В.Э., Сущинская М.Д., Менеджмент в сфере услуг, Издательство: Бизнес-пресса, 2007
  6. Дятлов А.Н, Плотников М.В. Общий менеджмент: курс лекций. М., 2004.
  7. Заиченко С.А.. Развитие инноваций в сфере услуг // Форсайт. 2007. № 1. С. 30-33. [Статья]
  8. Хаксевер, Кенгиз, Рендер, Барри, Рассел, Роберта С., Мердик, Роберт Г., Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд., Санкт-Петербург: Питер, 2002
  9. Шпотов Б. Корпоративное управление в 20 веке: история и перспективы. // Проблемы теории и практики управления. 2003, №1.
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Менеджмент в сфере услуг
  Введение
  В настоящее время условием преуспевания большинства предприятий становятся преодоление их руководителями и персоналом сложившихся стереотипов мышления, переход от индустриальной парадигмы ведения бизнеса к сервисной, обеспечивающей реальные преимущества в борьбе за потребителя, и применение принципов и инструментов сервисного менеджмента как концепции, адекватной постиндустриальному обществу.
  Разработка научно практических проблем сервисного менеджмента актуальна для российской экономики, где сегодня бурно развивается бизнес услуг (в этой сфере уже создается более 60% ВНП), многие промышленные предприятия активно используют сервисные технологии для продвижения своих товаров на рынок и достижения превосходства над конкурентами.
  По общему признанию сторонников концепции постиндустриального общества, наиболее фундаментальным признаком происходящих перемен является переориентация производства с просто создания материальных благ на предоставление услуг в широком смысле слова и генерирование информации. В свою очередь, внутри сервисного сектора процессы изменения структуры рабочей силы и занятости наиболее интенсивно протекают не в отраслях, предлагающих традиционные услуги (бытовые, транспортные, торговые), а там, где потребители выступают как индивидуальности, где производство услуги и ее потребление персонифицированы и неразрывно связаны друг с другом.
  Таким образом, на вершине потребностей оказываются услуги здравоохранения, образования, индустрии отдыха и развлечений, телекоммуникаций и других отраслей подобного рода.
  В России до перехода к рыночным отношениям не уделялось достаточного внимания сфере услуг как сектору экономики. Между тем от состояния и развития менеджмента в этой отрасли во многом зависит эффективность экономики, поскольку функционирование сферы сервиса создает условия для высвобождения времени работников и благоприятствует высокопроизводительному труду.