Ведение деловых переговоров

• Номер работы:
  112862
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Этика, эстетика
• Год добавления:
  13.03.2009 г.
• Объем работы:
  31 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  Введение 3
  1. Общие правила построения коммуникации 5
  2. Принципы эффективных переговоров 8
  3. Правила успешных переговоров 11
  4. Этапы переговорного процесса и их характеристика 18
  5. Основные проблемы на этапе подготовки переговоров 21
  6. Функции и методы переговоров 24
  7. Классификация переговоров 28
  Литература 32
  
  Литература
  1. Современный менеджмент: Принципы и правила. Дайджест зарубежной литературы. — Москва-Н.Новгород, 1992.
  2. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. — М., 1992.
  3. Липсиц И. Секреты умелого руководителя. — М., Экономика, 1994.
  4. Ниссинен Й., Воутилайнен Э. Время руководителя: эффективность использования. — М., Экономика, 1993.
  5. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. — М., 1991.
  6. Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов. — М.: Аспект Пресс. 1999
  7. «Лидеры образования». — № 1–2, 2006
  8. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: Практические советы. — М., Экономика,1990.
  9. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. — М., 1995.
  10. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. — М., Наука, 1996.
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Ведение деловых переговоров
  Введение
  Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные комму-никации. Коммуникация — это сложный процесс, состоящий из взаимозависи-мых шагов, каждый из этих шагов необходим для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Слово "коммуникация" имеет латинское про-исхождение от слова communis, обозначающее "общий". Посылающий старается установить "общение" с кем-либо. Он стремится вникнуть в информацию, отно-шения или идею.
  Существует определение коммуникации в общих выражениях как про-цесса передачи информации от одного человека (трансмиттера) к другому (при-емнику) с целью сообщения определенного смысла.
  Социологи подразумевают под коммуникацией передачу социальной ин-формации.
  Психологи обозначают термином «коммуникация» процессы обмена продуктами психической деятельности. «Коммуникация — процесс двусторон-него обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация в переводе с латыни обозначает «общее, разделяемое со всеми». Если не достига-ется взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в ус-пехе коммуникации необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас по-няли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме».
  Другими словами, коммуникация, благодаря подразумеваемому наличию в ней обратной связи, позволяет узнать, получено ли сообщение, тогда как одно-сторонняя информация всегда в некотором роде бутылка с запиской, брошенная в море. Существуют разные коммуникации, более или менее согласующиеся ме-жду собой, в которых для достижения разных целей используются разные стра-тегии и языки. А разговор на нескольких языках одновременно, даже если гово-рят об одном и том же, отнюдь не способствует облегчению понимания».
  Таким образом, коммуникация — это целенаправленный процесс, в про-цессе происходит обмен информацией, важно наличие обратной связи для обес-печения результата.