Разработка стратегии развития турфирмы ТФ1

• Номер работы:
  116451
• Раздел:
  Все работы   →   Контрольные работы   →   Стратегический менеджмент и стратегия развития
• Год добавления:
  01.04.2009 г.
• Куда сдавалась:
  РМАТ
• Объем работы:
  42 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1. Общая характеристика туристической фирмы «ТФ-1» 5
  2.Анализ трудовых ресурсов туристической фирмы «ТФ-1» 7
  3. Анализ качества услуг и обслуживания 11
  4. Анализ внешней среды 14
  5. Стратегия изменения организационной культуры туристической фирмы «ТФ-1» 22
  6. Разработка рекомендаций и мероприятий по совершенствованию обслуживания клиентов на туристической фирмы «ТФ-1» 25
  7. Внедрение клиентоориентированной стратегии туристической фирмы «ТФ-1» 30
  8. Проведение рекламной кампании туристической фирмы «ТФ-1» 35
  Заключение 36
  Список литературы 38
  Приложения 40
  
  Список литературы
  
  1.Азар В. Туризм – еще один феномен ХХI века //Туризм: Практика, проблемы, перспективы.- 2006.- №11. – с. 45-49
  2. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие /А.П. Дурович. — 5-е изд., стереотип. — Мн.: Новое знание, 2005. — 496 с.
  3. Коновалов А.В. Оценка социально-экономической эффективности развития спортивно-событийного туризма //Проблемы современной экономики, № 2(22), 2007.
  4. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыноч. позиции: Учеб. пособие /И.И. Ополченов. - М.: Сов. спорт, 2003. - 187с.
  5. Пальчук М.И. Особенности туристического маркетинга. //Маркетинг в России и за рубежом, 2003. - №38. - С.37-40.
  6. Саак А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны): Учебник для ВУЗов. – СПб.: Питер, 2007.
  7. Сенин В.С. Введение в туризм. – М.: Экзамен, 2004.
  8. Соловьев Б.Л., Толстова Л.А. Менеджмент гостеприимства: Справ.-метод.пособ. - М.: РМАТ, 2006.- 108 с.
  9.О стандартизации и сертификации в области туристской деятельности (новое в законодательстве) Я.Е. Парций. - СПС "Гарант", 2003. – 11с.
  10.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 2-е изд., переработанное и дополнено - Мн.: ИП «Экоперспектива», 1997.-498 с
  11.Самойлов И.В. Туристская деятельность - правовые, учетные и налоговые вопросы //Консультант бухгалтера, - 2003.-.№5. – С.12-15.
  12.Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89, 2002. – 420с.
  13. Уокер Джон Р. Управление гостеприимством. Вводный курс: Учебник. – М.: Юнити, 2006.
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка стратегии развития турфирмы ТФ1
  Турагентство называемое ТФ1 занимается оформлением виз, внешним и внутренним туризмом. Нужно разработать стратегию развития ТФ1. Нужны конкретные предложения. Процесс разработки предложений по соверешенствованию стратегии развития начать со стратегии изменения организационной культуры как способа улучшения деятельности предприятия, с указанием конкретных мероприятий, которые нужно провести. Далее стратегия усиления позиций на рынке (стратегия захвата рынка), что осуществляется при помощи конкретных мероприятий по стимулированию сбыта и формированию спроса, то есть речь идет о формировании образа(имидж организации) и др, далее как третья часть стратегии - проведение рекламной компании с составлением календарного плана.Хотелось бы и
  указания перспектив развития туристской фирмы на основе сформированной стратегии.
  Сильными сторонами являются удобное месторасположение, имеющийся трудовой потенциал, современные технологии в обслуживании клиентов, к слабым сторонам можно отнести серьезную конкуренцию, слабый имидж.